Falcon: Promessa de internet no prédio e instalação cancelada por falta de cabeamento, com reagendamento e cancelamento posterior.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 20:28
ID: 249440067
No dia 13/05/2026 solicitei a Falcon para analisarem a possibilidade de instalarem internet no meu apartamento e bloco, se havia cabeamento no meu prédio e informaram que tinha até um cliente no meu bloco, sendo assim, após essa informação eu decidi fechar com a empresa o contrato de internet e agendamos a instalação para o dia para o dia 16/05/2026. Neste data, o técnico compareceu e informou que não tinha cabeamento no bloco e que não daria para fazer a instalação. Eu fiquei muito frustrado com a situação, pois o pré-requisito para fechar o contrato foi que não haveria nenhum empecilho. Expliquei a situação e informaram que no dia 23/05/2026 iriam providenciar uma equipe para puxar o cabeamento da rua e finalizar a demanda. Hoje ( 22/05/2026) eu entrei em contato para confirmar o agendamento do dia 23/05 e simplesmente informaram que o técnico não teria disponibilidade, somente na terça-feira (26/05/2026). Obs: Agendei no sábado porque não fica ninguém em casa dia de semana, pois eu e minha mulher trabalhamos o dia todo fora. Onde fica a seriedade desta empresa junto aos clientes? Eu desmarquei compromissos por 2 finais de semanas seguidos, fiquei este tempo todo sem procurar outras empresas de internet, além de não poder estudar e trabalhar (renda extra) por falta de internet, somente por tentar seguir a parceria e agiram desta forma, descumprindo todos os tratos acordados. Na minha vida, prezo pela palavra e acredito no que é combinado, essa forma que nos trataram é totalmente uma falta de compromisso com o cliente e não recomendo essa empresa para ninguém. Quero que formalizem aqui o protocolo com término do meu contrato (Que nem começou).
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:40
Olá Pedro! Sentimos muito por toda a frustração e transtornos causados durante o processo da sua solicitação de instalação.
Desde o primeiro atendimento buscamos esclarecer as informações sobre a viabilidade técnica e, após a visita realizada, foi identificado que seria necessária uma adequação de estrutura no bloco para viabilizar a instalação. Todas as informações e atualizações sobre a programação foram repassadas ao longo do processo.
Em relação ao atendimento solicitado para o dia 23/05, houve demora no retorno para confirmação e, infelizmente, a vaga disponível acabou sendo preenchida pela equipe técnica, restando apenas nova disponibilidade para os próximos dias úteis.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente pelos compromissos reorganizados e pela expectativa criada em torno da instalação do serviço. Reconhecemos o impacto causado na rotina de vocês e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Conforme solicitado, realizamos novo contato hoje e o pedido de instalação já está sendo cancelado formalmente junto ao sistema.
Agradecemos pelo feedback, que será utilizado para aprimorarmos ainda mais nossos processos de comunicação, viabilidade e agendamento.