Internet lenta diariamente e sem solução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 20:38
ID: 247224963
Todos os dias a internet falha, fica muito lenta , cai as vezes durante o dia mas 100% garantido que chega perto das 20hrs ela fica horrivel, já pedido de suporte deve ter um mês +/- o técnico veio aqui e falou que tem nada de errado
Então me explica porque toda vez ela continua falhando ?? Fiz até vídeos com os próprios testes deles do aplicativo e sempre tá horrivel
Infelizmente aqui na reclamação não tem como enviar vídeos mas tenho várias gravações de telas de todos os dias que fiz os testes
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:59
Olá Ana Carolina, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você tem tido, sabemos o quanto é frustrante depender da internet no dia a dia e enfrentar instabilidade, principalmente em horários específicos como você mencionou. Analisamos o seu histórico de atendimentos e identificamos que já houve uma visita técnica recente. Ainda assim, entendemos que o problema persiste, e isso não está de acordo com o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Diante disso, vamos tratar o seu caso com prioridade. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para realizar uma análise mais aprofundada e garantir uma solução definitiva, verificando possíveis causas externas, rede, horários de pico e até a necessidade de uma nova intervenção técnica mais detalhada. Agradecemos também por você ter realizado testes e registros, isso ajuda bastante na investigação. Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível. Ficamos à disposição e, em breve, você será contatada.
Atenciosamente,
Falcon Telecom
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:36
Se esforçam bastante pra ajudar, ***** foi muito dedicado e veio aqui várias vezes até o problema ser resolvido, eles tem uma equipe de manutenção bem comprometida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10