Propaganda enganosa e promessa de contemplação não cumprida em consórcio imobiliário

Respondida
Curitiba - PR
27/12/2025 às 15:37
ID: 235985787
Fui atraída por um anúncio no Instagram da Falcon Empreendimentos (link: *****), que prometia realizar o sonho da casa própria na praia. O contato começou em 07 de outubro de 2025, com uma funcionária que insistia diariamente, em horários variados, enviando mensagens sobre um "feirão de imóveis" e a chance de fechar negócio com entrada 50% abaixo do valor, com prazo até 19 de outubro. Acreditei que eles vendiam imóveis diretamente.
Ela insistiu para eu ir ao escritório na *****, *****, *****, *****, ligado à Falcon. Embora a Inova Consultoria tenha sede formal em Aracaju, o atendimento aconteceu todo nesse endereço da Falcon.
No dia 11/10/2025, às 11h20, fui lá pela primeira vez, esperando ver imóveis, mas não havia nada para venda direta, só oferta de ajuda para financiamento. Fui atendida por uma supervisora que detalhou o "plano", prometendo financiamento de R$ 400.000 com parcelas de R$ 1.400. Pedi orçamento detalhado, mas ela negou, dizendo que enviaria por WhatsApp em PDF. Reforçou a promoção e a urgência até 19/10, pedindo que eu voltasse para fechar. Para adiantar, pediu documentos no sábado, 18/10, e disse que um crédito de R$ 400.000 havia sido aprovado eu achava que era financiamento tradicional.
Apresentaram três propostas: uma cara, outra mediana e o consórcio, destacado como vantajoso com juros baixos. Disseram que, após checar meu nome e do meu esposo, liberaram R$ 400.000. Inicialmente, a entrada seria R$ 30.000, mas optei por R$ 380.000 com entrada de R$ 25.000.
O consórcio era da Âncora Administradora de Consórcio S/A (Grupo *****, Cota *****), com garantia [Editado pelo Reclame Aqui] de que estava "praticamente contemplado", e promessa de lance de R$ 120.000 (depois ajustado para R$ 114.000) que a empresa deles "entraria com o valor" em meu nome. Parcelas fixas de R$ 1.463.
A "entrada 50% abaixo" revelada no segundo encontro era na verdade pagamento de consultoria para contemplar a carta, não para imóvel. Paguei R$ 25.000 no total para isso.
Em 18/10/2025, sob pressão e sem ler o documento, assinei eletronicamente no celular às 14h22, achando que era com a Falcon, mas era com a Inova. Paguei o consórcio às 14h29 e a consultoria de R$ 23.537 às 14h30. Não me deram cálculos ou documentos apesar de pedir.
Ao pedir comprovante do lance, enviaram formulário mostrando "lance embutido" de R$ 114.000 (30% do crédito), descontado do meu próprio valor, não aporte da empresa como prometido. Isso expõe a mentira.
Durante a negociação, me instruíram a omitir informações à Âncora se ligassem, dizendo que "não havia garantia de contemplação", mas que o lance deles garantiria. Garantiram contemplação em 23/10, na primeira assembleia. Baseado nisso, visitei mais de 20 imóveis, escolhi um, o vendedor esperou 20 dias. Peguei empréstimo para pagar, gastei com viagens à praia, hospedagem etc.
Mas não contemplaram em 23/10. A Inova disse que o lance não foi feito por "não compensação do boleto", mas paguei em tempo. Contatei a Âncora, que confirmou compensação e que a Inova poderia ofertar lance até 22/10 às 18h, mas não fez.
A Âncora esclareceu contradições: o grupo é de 200 meses, não 400 como a Inova disse; a parcela de R$ 1.463 é reduzida, e após contemplação aumenta, o que me omitiram.
Os "serviços de consultoria" de R$ 23.537 são infos básicas sobre consórcio (contemplados, assembleias, lances), que a Âncora dá grátis nos boletos e atendimentos. Paguei caro por algo redundante que eu poderia fazer sozinha.
O motivo do meu investimento foi a contemplação via lance prometido, que não aconteceu por falha deles. Participar de sorteio comum desvirtua tudo. Agora propõem esperar um mês para novo sorteio, o que viola o acordo.
Acho que a Âncora, para manter transparência, deve investigar essas práticas [Editado pelo Reclame Aqui] de seus parceiros.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:52
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu relato detalhado e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Inicialmente, ressaltamos que a **Falcon Empreendimentos e Negócios** atua de forma transparente e alinhada às normas que regem o sistema de consórcios no Brasil, modalidade esta regulamentada pelo Banco Central, cujo funcionamento se dá exclusivamente por meio de contemplação via sorteio ou oferta de lance, conforme previsto contratualmente junto à administradora.
Sobre os pontos mencionados, é importante esclarecer que:
* A Falcon não é administradora de consórcio, atuando como correspondente/intermediadora na apresentação de alternativas financeiras, sendo a contratação formal realizada diretamente com a administradora responsável;
* Não há, por política da empresa, garantia de contemplação, uma vez que tal prática não é permitida pelo sistema de consórcios;
* Todas as condições, prazos, regras de lance (incluindo lance embutido) e variações de parcelas são previamente estabelecidas em contrato junto à administradora, sendo de responsabilidade desta a gestão do grupo e das assembleias;
Em relação ao atendimento citado, levamos com muita seriedade qualquer percepção de desalinhamento de informações. Por esse motivo, já iniciamos uma análise interna para apurar os fatos descritos, incluindo a conduta no processo comercial.
Nos colocamos totalmente à disposição para avaliar o seu caso de forma individual e buscar uma solução adequada, dentro dos limites contratuais e legais aplicáveis.
Para darmos andamento com prioridade, pedimos que entre em contato diretamente com nosso setor responsável através dos canais oficiais, informando seus dados para identificação do atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Falcon Empreendimentos e Negócios