O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa Falcon Soluções Financeiras para realizar um processo de revisão contratual com o objetivo de reduzir as parcelas do financiamento do meu veículo.
Durante o andamento do processo, fui surpreendido com uma cobrança referente a um valor de perícia que não havia sido informado nem acordado comigo no início da contratação. Essa situação gerou um problema, pois se tratava de um custo adicional que eu não esperava ter que pagar.
Após conversar com a empresa, conseguimos chegar a um acordo para reduzir o valor cobrado pela perícia. Aceitei as condições negociadas e realizei o pagamento conforme combinado, acreditando que o processo teria continuidade normalmente.
Entretanto, após efetuar o pagamento, comecei a enfrentar um segundo problema: a empresa simplesmente deixou de me responder. Já faz vários dias que tento entrar em contato pelos canais que eu utilizava anteriormente, mas não obtenho retorno. Os profissionais que acompanhavam meu contrato, inclusive, não trabalham mais na empresa, e até o momento não recebi um posicionamento sobre quem será responsável pelo meu atendimento ou sobre a situação atual do meu processo.
Considero essa situação extremamente preocupante e frustrante, pois cumpri com o acordo realizado e efetuei o pagamento solicitado, mas agora não consigo obter informações sobre o serviço pelo qual contratei e paguei.
Não estou buscando nenhum tipo de conflito, mas sim respeito, transparência e responsabilidade por parte da empresa. O mínimo que espero é um atendimento adequado, esclarecimentos sobre o andamento do meu contrato e uma posição oficial sobre os valores pagos e os próximos passos.
Diante disso, solicito:
1. Um retorno oficial da Falcon Soluções Financeiras sobre o meu caso.
2. Esclarecimentos sobre o andamento do meu processo de revisão contratual.
3. A confirmação de que o pagamento realizado foi devidamente identificado e registrado.
4. A indicação de um responsável que possa dar continuidade ao meu atendimento.
5. Uma solução concreta para o problema, com prazos e informações claras.
Espero que a empresa entre em contato e resolva essa situação com seriedade. Caso contrário, terei que buscar os órgãos competentes para defender meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.