Insatisfação com o aplicativo

Olá Juliana.

Após analisarmos sua reclamação e todo o atendimento realizado, precisamos esclarecer que a descrição apresentada não corresponde ao suporte efetivamente prestado.

O link do plantão estava publicado e acessível no aplicativo, dentro do caminho utilizado regularmente pela turma:

Comunidade Avisos Fale Coreano publicação do plantão Ver mais.

Além das orientações fornecidas diretamente pelo atendimento no WhatsApp realizado pelo atendente Daniel, foi enviado a você um documento completo (ORIENTAÇÕES SOBRE OS LINKS DOS PLANTÕES.pdf), com três páginas de instruções, capturas de tela e setas indicando exatamente onde clicar. O material explica inclusive que:

- a página deve ser atualizada quando o acesso ocorre pelo computador;
- o link fica na comunidade Avisos Fale Coreano;
- é necessário clicar em Ver mais para visualizar a publicação completa;
- cada plantão possui um link diferente;
- o link é disponibilizado poucos minutos antes da aula;
- caso a notificação não apareça, o aluno deve acessar diretamente a comunidade.

Portanto, não houve ausência de informação, falta de orientação ou recusa de atendimento.

Também não foi identificada falha de funcionalidade. Nos últimos três meses, os plantões vêm recebendo regularmente entre 70 e 90 participantes, todos acessando pelo mesmo sistema e pelo mesmo caminho. Seria incompatível atribuir o ocorrido a uma falha geral do aplicativo quando dezenas de alunos conseguem entrar normalmente em cada plantão.

Entendemos que uma pessoa possa ter dificuldade para localizar determinada informação. O que não consideramos correto é transformar uma dificuldade individual em acusação de falha do aplicativo, desorganização do curso e desrespeito da professora, especialmente depois de todo o suporte e das orientações detalhadas já fornecidas.

A professora apenas informou um fato: o link estava disponível. Informar que o conteúdo estava publicado e que outros alunos haviam conseguido acessá-lo não representa desrespeito nem transferência indevida de responsabilidade.

É curioso que tenha sido possível localizar a plataforma Reclame Aqui, encontrar a página da empresa e publicar uma reclamação extensa, mas que as instruções visuais enviadas pelo suporte indicando um caminho de poucos cliques tenham sido desconsideradas.

Aceitamos críticas e investigamos qualquer falha real. Porém, não assumiremos responsabilidade por um problema técnico que nunca existiu, nem concordaremos com uma narrativa que omite o atendimento e os materiais de orientação fornecidos.

Permanecemos disponíveis para suporte, como estivemos desde o início.

Bons estudos.
Prof. Kevin Lee

O erro aconteceu pelo me os uma vez e novamente há dificuldades por parte de vocês para assumir a responsabilidade, eu já esperava por isso mesmo, a falta de humildade em assumir erros grita em vocês, não indico o FALE COREANO para ninguém, falta orientação e é [Editado pelo Reclame Aqui] para iniciantes, nota zero.

O erro aconteceu pelo me os uma vez e novamente há dificuldades por parte de vocês para assumir a responsabilidade, eu já esperava por isso mesmo, a falta de humildade em assumir erros grita em vocês, não indico o FALE COREANO para ninguém, falta orientação e é [Editado pelo Reclame Aqui] para iniciantes, nota zero.

Juliana, respeitamos sua opinião e lamentamos que essa seja sua percepção sobre o curso.

Nossa equipe verificou o ocorrido e, conforme já esclarecido na resposta anterior, o link estava publicado e disponível no aplicativo. Também foram fornecidas orientações individuais pelo WhatsApp e enviado um material de três páginas, com capturas de tela e instruções detalhadas para localização e acesso aos links dos plantões.

Não identificamos falha técnica no episódio relatado e, por esse motivo, não podemos assumir como falha do aplicativo algo que nossa verificação não constatou.

Da mesma forma que respeitamos seu direito de avaliar negativamente o curso e de não recomendá-lo, mantemos nosso direito de esclarecer publicamente os fatos e registrar o suporte que efetivamente foi prestado.

Como os esclarecimentos e orientações cabíveis já foram fornecidos, consideramos a questão devidamente respondida.

Desejamos bons estudos e sucesso em sua jornada com o idioma.

Prof. Kevin Lee
Fale Coreano