O que aconteceu
Fui desrespeitada, xingada, por um motorista da linha 665 na Rua São Luiz Gonzaga,no horário de 18 horas, na altura da cancela,São Cristóvão.
Corri para entrar no ônibus mas, a porta da frente foi fechada , então, entrei por trás, e logo fui andando pra frente para pagar a passagem. Mas, antes de eu começar a andar pra frente, ele manda eu descer, e eu logo explico que vou pagar. Ele entra em uma discussão comigo e me manda ir pro [Editado pelo Reclame Aqui]. Me senti, insegura, com medo, medo de ser agredida, mas, mesmo assim continuei falando e tentei filmar ele, mas não vi o rosto dele, porque ele estava com uma canga amarrada de um lado para outro atrás da cadeira dele. Quero uma resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fale Ônibus respondeu
09/11/2026 às 09:52
Olá, Debora. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 09/11 às 09:47 e não obtive sucesso.
Gostaria de esclarecer que a linha 665 Pavuna x Saens Peña é operada por três empresas: Viação Pavunense S/A, Gire Transportes Ltda. e Viação Vila Real S/A.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Consegue nos informar qual é a empresa?
- Quais eram as cores do ônibus envolvido no ocorrido?
- Sentido da viagem (para onde estava indo).
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo (caso tenha conseguido anotar).
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 22:14
Empresa operadora: Viação Pavunense
Cores do ônibus: Branco, azul e vermelho
Linha: 665 (Pavuna x Saens Peña)
Direção / Sentido: Sentido Pavuna
Data do ocorrido: 08/11/2026
Horário aproximado: 17:50/18:00
Local exato: Rua São Luiz Gonzaga, São Cristóvão
Com base na cor do veículo (Viação Pavunense), no sentido (Pavuna) e no horário e local exatos informados acima, peço que a empresa consulte o sistema de GPS da frota para identificar o motorista responsável e tomar as devidas providências práticas e disciplinares sobre a conduta desrespeitosa.
Fico no aguardo de um posicionamento final sobre o caso.
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 22:18
Foi dia 07/11/2026 sábado.
Empresa operadora: Viação Pavunense
Cores do ônibus: Branco, azul e vermelho
Linha: 665 (Pavuna x Saens Peña)
Direção / Sentido: Sentido Pavuna
Data do ocorrido: 07/11/2026
Horário aproximado: 17:50
Local exato: Rua São Luiz Gonzaga, São Cristóvão
Com base na cor do veículo (Viação Pavunense), no sentido (Pavuna) e no horário e local exatos informados acima, peço que a empresa consulte o sistema de GPS da frota para identificar o motorista responsável e tomar as devidas providências práticas e disciplinares sobre a conduta desrespeitosa.
Fico no aguardo de um posicionamento final sobre o caso.
Fale Ônibus respondeu
11/11/2026 às 08:48
Olá, Debora. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/11 às 08:46 e não obtive sucesso.
Agradeço pelo retorno das informações. Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pavunense S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Fale Ônibus respondeu
13/11/2026 às 08:47
Olá, Debora. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 13/11 às 08:45, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense S/A:
"Prezado(a),
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Situações como essa não condizem com os padrões de segurança e respeito que exigimos de nossos colaboradores. Informamos que o caso será apurado internamente e as providências cabíveis serão tomadas.
Agradecemos o seu contato, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Viação Pavunense S/A"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!