Motorista desviando a rota
Resolvido
Magé - RJ
22/05/2026 às 22:20
ID: 249447075
Boa noite hoje cerca de 22:10h enquanto esperava o 562L sentido Caxias da Viação Vera Cruz o carro de ordem ***** simplesmente deixou quem utiliza a linha no ponto da Avenida ***** altura do número *****, eu fui acompanhando o mesmo pelo GPS desde a Praça Seca e tava notando a demora dele aparecer e quando olho o mesmo já se encontrava subindo o viaduto de Madureira fazendo ter que mudar de opção para a volta do trabalho.
A Empresa reclama de queda de passageiros, aí você olha o próprio funcionário faz isso deixando quem larga perto das 22h ali sem a condução tendo que esperar a próxima que leva meia hora pelo menos.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:29
Olá, Natan. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 25/05 às 09:21 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Vera Cruz S.A. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
28/05/2026 às 13:58
Olá, Natan. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 28/05 às 13:53, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Vera Cruz S.A:
"Prezado Senhor Natan Lima, boa tarde, verificamos a imagem do veículo e identificamos que o mesmo, passou na Rua Ernani Cardoso, as 22:05 no ponto em frete ao Supermercado Guanabara, havia três ônibus parados, o motorista ficou olhando para o ponto e não viu algum cliente fazendo sinal de parada, ele foi orientado a prestar mais atenção ao passar nos pontos.
Cordialmente,
Cristiano Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente(SAC)
Viação Vera Cruz S.A."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 10:21
Poderia ter uma opção via whatsapp que é mais fácil hoje de se responder ao contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10