Fale Ônibus

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 08:56

ID: 253373545

À empresa responsável pela linha 665 Pavuna x Saens Peña

Meu nome é ***** e venho registrar uma reclamação sobre um episódio extremamente grave ocorrido na noite de ontem, que colocou minha segurança em risco e demonstrou uma preocupante falta de responsabilidade, comprometimento, empatia e respeito com a vida de uma passageira.

Por volta das 19h20, embarquei no único ônibus da linha 665 (Pavuna x Saens Peña) que estava no ponto final da Pavuna. A viagem transcorreu normalmente até o momento em que solicitei minha parada. A campainha do ônibus estava funcionando normalmente e eu a acionei para desembarcar no ponto da Avenida Brasil, logo após o BRT Vigário Geral, na Passarela 21, sentido Centro, local onde sempre desço.

Mesmo com a parada devidamente solicitada, o motorista simplesmente ignorou o sinal e seguiu viagem. Percebendo que o ônibus havia ultrapassado meu ponto, gritei pedindo que ele parasse, mas fui completamente ignorada.

Já eram aproximadamente 19h42. Além do susto, comecei a sentir medo, pois conheço a região e sei que aquele trecho da Avenida Brasil é escuro, deserto e reconhecido pelos constantes episódios de violência, principalmente naquele horário.

Diante da situação, levantei-me e fui até o motorista de forma educada. Expliquei que havia solicitado a parada corretamente e pedi, já que ele havia passado do meu ponto, que me deixasse ao menos em frente ao Assaí Cidade Alta, por ser um local movimentado e onde eu teria mais segurança para retornar. O motorista respondeu que faria isso, mas novamente não cumpriu o que disse. Continuou dirigindo e só realizou uma nova parada quando um passageiro homem solicitou o desembarque, já por volta das 19h45, próximo ao Mercado São Sebastião.

Fui obrigada a descer em um local completamente desconhecido para mim. Foi justamente esse passageiro que, ao perceber minha situação, demonstrou a empatia que faltou ao motorista. Ele me alertou de que aquela área era muito perigosa e se ofereceu para me acompanhar até a estação do BRT, onde havia um grupo de rapazes em atitude que me causou ainda mais insegurança.

Não consigo compreender qual foi o motivo da conduta desse funcionário. O que aconteceu não foi um simples erro operacional. Foi uma atitude que desconsiderou completamente a segurança de uma passageira, ignorando repetidos pedidos de parada e, posteriormente, uma solicitação feita pessoalmente.

Infelizmente, não consigo deixar de pensar que essa postura poderia ter sido diferente se eu fosse um homem. Essa percepção se fortaleceu pelo fato de que o ônibus só parou quando um passageiro do sexo masculino pediu para descer.

Senti medo, impotência e desamparo. Durante toda a situação, minha única preocupação era conseguir chegar em segurança. Estava tão nervosa que sequer consegui registrar imagens, anotar o número do ônibus ou identificar o motorista.

Graças a Deus nada aconteceu comigo. Porém, o desfecho não diminui a gravidade do ocorrido. A atitude desse funcionário poderia ter resultado em consequências irreparáveis, especialmente diante da realidade de violência enfrentada diariamente pela população do Rio de Janeiro. Nenhuma pessoa deveria ser colocada nessa situação por quem tem a responsabilidade de conduzir passageiros com segurança.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, que os fatos sejam devidamente apurados por meio das informações de horário e itinerário da linha, que a conduta do motorista seja analisada e que medidas concretas sejam adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma experiência.

Transportar pessoas vai muito além de dirigir um veículo. Significa preservar vidas, respeitar quem confia diariamente no serviço prestado e compreender que uma decisão negligente pode colocar alguém em risco. O transporte público deve oferecer segurança, respeito e humanidade, nunca medo e abandono.

Atenciosamente,
*****