O que aconteceu
03/11 às 05h47 na Rua Gov. Roberto Silveira, 1009 Apolo III
Linha 5721d sentido Passeio RJ 101.093 não parou no ponto. Havia sete pessoas pra embarcar e ele não parou, o onibus estava quase vazio.
Às 06h04 o mesmo passou por cima do viaduto da entrada do Jardim Catarina desviando do ponto. O ônibus em que eu estava pegou os passageiros de lá e eles foram em pé, se o ônibus tivesse parado lá eles poderiam seguir viagem confortavelmente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fale Ônibus respondeu
05/11/2026 às 14:48
Olá, Andressa. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 05/11 às 14:47 e não obtive sucesso.
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Auto Ônibus Fagundes Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Fale Ônibus respondeu
09/11/2026 às 10:18
Olá, Andressa. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 09/11 às 10:16, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Fagundes Ltda:
"Prezada Andressa,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, especialmente considerando o transtorno causado no momento do embarque. Situações como essa não estão alinhadas com os padrões de atendimento e respeito que orientam a atuação dos nossos profissionais.
Informamos que o fato foi devidamente registrado e será tratado junto à equipe operacional. O profissional envolvido receberá a devida tratativa reforçando os procedimentos corretos de embarque e a importância do atendimento adequado aos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone *****.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Fagundes"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!