Ônibus da linha 47 não parou no ponto, causando atraso no compromisso.

Olá, Pedro. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/12 às 11:53 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Araçatuba Ltda.

O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

fico no aguardo

Olá, Pedro. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 04/12 às 13:19h, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Araçatuba Ltda:

"Prezado Cliente,

Acusamos o recebimento de vossa reclamação e vimos informa-lhe que primeiramente a empresa preza a eficiência de seus serviços, oferecendo treinamento adequado aos seus funcionários para que tenham respeito tanto aos usuários (Clientes Passageiros), quanto pedestres, respeitando-os assim como as normas de segurança no trânsito, prestando os serviços com bom atendimento, relacionamento, respeito, cumprimento das leis e demais ordenamentos.

Analisamos as imagens das câmeras de segurança do veículo e constatamos que, o motorista parou corretamente no ponto, inclusive, fazendo embarque de uma usuária, após este embarque foi para a faixa da esquerda para ultrapassar um veículo de outra empresa que estava com alerta ligado, neste momento, o usuário reclamante, que não estava no ponto de embarque, vai até a porta do veículo e sinaliza ao motorista que deseja embarcar, pelas normas e procedimentos da empresa e para não colocar os passageiros em risco, não é permitido o embarque fora do ponto.

Razão pela qual o funcionário em questão, cumpriu com o Procedimento Operacional Padrão (POP) da empresa, no que diz respeito a qualidade no atendimento dos nossos clientes.

Pelo exposto, certos de vossas considerações,

Somos, Atenciosamente,
Arthur Fraga
Gerente Operacional
Viação Araçatuba Ltda."

Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!