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Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

08/07/2026 às 10:15

ID: 253382691

Sou morador de Xerém e usuário diário do transporte intermunicipal da TREL. Em julho de 2025, registrei uma reclamação neste canal sobre os motoristas que ignoravam os pontos na Via Binário do Porto. Na época, após a denúncia, a empresa chegou a colocar um fiscal no local, e os motoristas passaram a respeitar o embarque, trafegando pela pista da direita. Durante esse período, eu mantinha contato direto por telefone com o funcionário Laerte, e o serviço fluiu adequadamente.

Infelizmente, o Laerte desligou-se da empresa, a fiscalização sumiu e o caos retornou ainda pior.

Atualmente, venho tentando resolver o problema por telefone com o funcionário Rodrigo, que sempre dava respostas evasivas dizendo que "iria verificar". Na minha última tentativa, o Rodrigo foi taxativo ao afirmar que "não poderia fazer nada e que não tinha com quem resolver". É um completo absurdo ouvir isso de um canal oficial de atendimento, o que me fez perder totalmente a paciência diante de tanto descaso. Pelo WhatsApp oficial da empresa, as mensagens sequer são respondidas.

A situação atual tornou-se insustentável pelos seguintes motivos:

Mudança Arbitrária de Itinerário: Além de não passarem mais pela pista da direita (o que impede a visualização dos veículos), os motoristas agora alteraram a rota por conta própria e sem qualquer aviso prévio. Estão passando pela Av. Presidente Vargas e depois pela Av. Francisco Bicalho.

Abandono de Passageiros: Com essa mudança de trajeto, quem depende das linhas da TREL na entrada do túnel da Central, em frente à Cidade do Samba, em frente ao Hotel Intercity e na Rodoviária Novo Rio fica completamente desamparado. Ficamos horas sem que nenhum ônibus da TREL passe na região do Porto Maravilha. Vale ressaltar que todas as outras empresas (como Reginas e União) operam normalmente pela Via Binário; apenas a TREL foge do itinerário.

Impacto Físico e Financeiro: Acordo todos os dias às 05:20 para trabalhar e carrego uma mochila que pesa cerca de 5 kg. Os pontos da região não possuem assentos. Ficar mais de uma hora em pé, cansado, esperando por um ônibus que mudou de rota sem justificativa é humilhante. Para conseguir voltar para casa, sou obrigado a pagar passagens extras em outras empresas (União ou Reginas), saltar no meio da Rodovia Washington Luiz e só então conseguir uma condução para Xerém.

Minha intenção nunca foi prejudicar nenhum trabalhador, mas sim resolver um problema básico de prestação de serviço que a própria empresa se recusa a solucionar pelos seus canais de atendimento.

Exijo uma postura profissional da TREL: o retorno imediato da fiscalização na Via Binário do Porto, o cumprimento rigoroso do itinerário oficial da linha e um posicionamento da diretoria operacional sobre a conduta do setor de atendimento. Os passageiros de Xerém exigem respeito.
Anexados prints das duas últimas reclamações no whatsapp.