Divergência entre promessa de venda e suporte pós-contratação de serviço de comunicação
Em réplica
Serra - ES
28/08/2026 às 18:03
ID: 257661813
Contratei os serviços da Fale Sempre acreditando nas informações apresentadas no momento da contratação. Durante a venda, foi informado que a plataforma funcionaria em qualquer plataforma/dispositivo e que haveria suporte para auxiliar na utilização e configuração do serviço.
Porém, depois que a contratação foi concluída, a realidade foi completamente diferente.
A empresa simplesmente fornece usuário e senha e, a partir daí, o cliente praticamente fica por conta própria. Quando surgem dúvidas ou problemas de configuração, não existe um suporte efetivo capaz de orientar o cliente e solucionar as dificuldades.
O que mais causa indignação é que, durante a venda, o atendimento é totalmente diferente: são apresentadas diversas facilidades, compatibilidade com diferentes plataformas e suporte ao cliente. Entretanto, depois que o pagamento e a contratação são realizados, o atendimento e o suporte deixam muito a desejar.
Se o serviço realmente funciona em qualquer plataforma, conforme foi informado na contratação, a empresa deveria fornecer orientação adequada para sua utilização e configuração nessas plataformas. Não é razoável simplesmente entregar um usuário e uma senha e considerar que a obrigação foi cumprida.
Minha reclamação não é apenas pela dificuldade técnica, mas principalmente pela divergência entre o que é prometido na hora da venda e o atendimento oferecido após a contratação.
Espero que a Fale Sempre se manifeste publicamente e apresente uma solução concreta, disponibilizando o suporte que foi prometido no momento da contratação e esclarecendo quais plataformas são efetivamente compatíveis com o serviço.
O cliente não pode receber um tratamento antes da venda e outro completamente diferente depois que já contratou.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:36
Olá, Jânio, tudo bem?
A Fale Sempre é uma operadora com outorga STFC homologada pela Anatel, com mais de 13 anos de mercado e uma base consolidada de mais de 5 mil clientes. Prezamos pela transparência, pelo atendimento humanizado e pelo alinhamento claro de expectativas desde a primeira interação comercial.
Analisamos o histórico de seu atendimento, gravações de reuniões e registros de mensagens, e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos públicos sobre a sua contratação:
Apresentação Inicial e Escopo da Solução (09/07 às 10h): A reunião de apresentação teve como foco a nossa Plataforma de Gestão ISP com integração ao sistema IXC. Durante essa apresentação, foi explicado detalhadamente que o suporte completo e o treinamento operacional referiam-se ao ecossistema da nossa plataforma. Inclusive, disponibilizamos dois formatos de testes para validação prévia do serviço.
Opção de Contratação: O senhor optou pela contratação exclusiva do Tronco de Telefonia (SIP Trunk), declinando o uso da Plataforma de Gestão ISP.
Reunião de Onboarding (24/07): Reiteramos que o nosso Tronco de Telefonia pode ser registrado em qualquer plataforma ou central de terceiros compatível. Contudo, reforçamos no onboarding que o nosso suporte técnico abrange exclusivamente a entrega, a estabilidade e o pleno funcionamento do sinal de telefonia, não realizando configurações ou intervenções internas em PABX, PLATAFORMA DE TERCEITOS OU CONCORRENTES.
Atendimento do Incidente: No processo de portabilidade, foi solicitado apoio técnico para configurações dentro do seu ambiente/central própria. Nossa equipe prestou todo o suporte de análise no escopo do nosso serviço, apresentando evidências técnicas de que o Tronco de Telefonia contratado estava 100% funcional e operando sem falhas. Conforme orientamos, ajustes na central própria exigem o suporte do desenvolvedor/gestor da sua plataforma ou de um técnico especializado na sua infraestrutura.
Resolução: A questão relatada foi resolvida em seu ambiente sem que houvesse necessidade de qualquer alteração ou intervenção por parte da Fale Sempre, confirmando que não havia indisponibilidade ou falha no serviço da operadora.
Nossas equipes comercial e técnica atuam sempre com respeito, clareza e dedicação. Mantemos gravadas todas as reuniões e históricos de alinhamento que comprovam as condições contratadas.
Continuamos à disposição para auxiliar no que estiver ao alcance do nosso escopo de atendimento e operando para garantir a máxima qualidade da sua telefonia.
Atenciosamente,
Equipe Fale Sempre
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 19:27
Bla bla bla, bla bla bla, como eu disso to que que agora o problema e seu. a ssim que tratam no suporte isso nao é comigo. brincadeira
Réplica da empresa
08/09/2026 às 10:36
Olá, Jânio, tudo bem?
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e com o respeito no atendimento prestado a todos os nossos clientes.
Conforme apresentado em nossa resposta anterior e comprovado nos registros e relatórios técnicos do atendimento, o Tronco de Telefonia contratado esteve 100% funcional, operando sem qualquer tipo de instabilidade ou inoperância por parte da Fale Sempre. Tanto é que o ajuste realizado exclusivamente dentro da sua própria estrutura e central resolveu a queixa apresentada, sem a necessidade de nenhuma alteração em nossos servidores.
É importante destacar que prestar suporte ou intervir em configurações de infraestruturas concorrentes é uma prática incomum no mercado, da qual a Fale Sempre não irá aderir. O nosso escopo técnico é focado na entrega, estabilidade e qualidade do tronco de telefonia contratado.
Reiteramos que continuamos totalmente à disposição para prestar um suporte técnico claro, objetivo e dedicado a tudo o que envolve os serviços e produtos efetivamente contratados conosco.
Por fim, prezamos pela liberdade de escolha de nossos parceiros. Caso decida utilizar outro provedor que atenda às suas expectativas específicas de suporte externo, lembramos que o seu contrato conosco não possui fidelidade ou carência. Basta solicitar a portabilidade dos seus terminais a qualquer momento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fale Sempre