LIGAÇÕES INCOVENIENTES, INSISTENTES, PROCURANDO PESSOA INEXISTENTE
Resolvido
Palhoça - SC
23/06/2026 às 12:44
ID: 252138151
Nossa empresa Equipabem, vem recebendo ligações diárias, insistentes e completamente indevidas e incovenientes vindas do número*******, número vinculado à FSM Sistemas de Telecomunicações Ltda
Ao atendermos, a pessoa informa estar entrando em contato em nome da CREFISA, procurando por uma pessoa chamada Heitor Luis, que não tem qualquer vínculo com nossa empresa, seja como funcionário ou cliente.
O problema não é um contato isolado. Já informamos inúmeras vezes pra quem liga que se trata de número incorreto, já solicitamos expressamente a retirada definitiva do nosso telefone dos sistemas utilizados para essas ligações, mas, mesmo assim, as chamadas continuam ocorrendo diariamente, sendo muito inconveniente e diariamente, pertubando bastante nossa operação comercial, interrompendo atendimentos reais e gerando perda de produtividade.
Como a linha utilizada nas chamadas está vinculada à FSM Sistemas de Telecomunicações Ltda, entendemos que a empresa possui responsabilidade operacional direta ou, indireta, e deve apurar imediatamente o uso de sua estrutura para a continuidade dessa prática abusiva.
Diante da insistência, já formalizamos reclamações no PROCON contra a CREFISA e contra a própria FSM, além de reclamação junto ao Banco Central, uma vez que os contatos persistem mesmo após reiteradas notificações verbais, com pessoas diferentes, e nos disseram que não tem como impedir tal ligação, um absurdo. Ou seja, somos obrigados e ser incomodados e sem solução ? Lamentável
Informamos também que as ligações estão sendo gravadas e armazenadas como prova, para eventual adoção de medidas judiciais cabíveis caso a prática continue.
Exigimos a imediata cessação das chamadas para o número******* e a exclusão definitiva de nosso telefone de qualquer sistema de discagem, plataforma de contato ou base de dados utilizada.
Se a FSM apenas presta infraestrutura a terceiros, que então identifique e interrompa imediatamente a utilização indevida de seus serviços para importunação reiterada de terceiros sem qualquer vínculo com a cobrança, isso é um problema particular exclusivamente de vossa empresa pra resolver.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:15
Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno causado.
Conforme já informado em nosso contato telefônico para os devidos esclarecimentos e tomada de ação, a Fale Sempre é uma operadora de telefonia virtual (VoIP) devidamente homologada pela Anatel, com mais de 10 anos de experiência e atuação no mercado de telecomunicações.
Esclarecemos que somos prestadores de serviço de infraestrutura de telefonia, não tendo relação direta com a base de dados, listas de contatos ou estratégias comerciais dos clientes que utilizam nossa estrutura para realizar suas chamadas. Dessa forma, não temos ingerência sobre quem é contatado ou com qual finalidade, sendo essa uma responsabilidade exclusiva do contratante do serviço.
Apesar disso, agradecemos sinceramente por nos informar sobre a utilização abusiva e indevida de nossa estrutura. Compreendemos perfeitamente o transtorno gerado pelas ligações insistentes e indesejadas, e por isso já providenciamos o bloqueio total de chamadas com destino ao número 48 3033-3243, partindo de qualquer linha associada aos nossos clientes.
Reforçamos que a Fale Sempre não tolera o uso de sua infraestrutura para práticas abusivas ou que causem prejuízo a terceiros, e seguimos à disposição para colaborar e auxiliá-los no que for necessário para a completa resolução deste caso.
Permanecemos atentos e prontos para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:29
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 17:53
Agradecemos por reconhecer que a situação foi resolvida.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos que tratamos seu relato com a máxima prioridade desde o primeiro momento. Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, adotamos todas as medidas técnicas e operacionais cabíveis para cessar imediatamente qualquer utilização indevida de nossos recursos e reforçar nossos mecanismos internos de prevenção.
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e da qualidade dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros e reiteramos nosso compromisso com a segurança, a transparência e o respeito aos direitos de todos os envolvidos.