Estorno de um plano não utilizado
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2025 às 17:06
ID: 219529181
Fiz a contratação de um serviço para 30 dias, com ligações ilimitadas.
E em nenhum momento me solicitaram cnpj, após 24h que o sistema estava ativo bloquearam a minha conta e a justificativa seria que só desbloqueariam com um cnpj.
Solicitei o cancelamento e o estorno do valor já que nem consegui utilizar o sistema por um dia.
Pois fizeram o cadastro dia 03/06 às 17h e eu comecei a utilizar dia 04/06 às 09h
Dia 05/06 ja havia sido bloqueado.
E não querem fazer o estorno do valor pago porque alegam que eu utilizei o sistema para 46 ligações.
Sendo delas apenas 4 atendidas.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 09:58
Olá Iris,
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
O bloqueio da sua conta foi uma medida preventiva, adotada após a identificação de um padrão de uso que, por segurança, exigiu a atualização do cadastro para um CNPJ, conforme previsto nos nossos termos de uso. Essa política tem como objetivo proteger todos os usuários da plataforma e garantir a integridade do serviço.
Quanto ao valor pago, informamos que o estorno já foi realizado e a situação encontra-se resolvida.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe FaleMais Voip.