Serviço VoIP instável, sistema de pagamentos falho e atendimento inadequado da gerência da Fale Mais

Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Sobre o ponto referente ao pagamento, realmente tivemos uma falha pontual no mês de novembro devido à migração do nosso portal do cliente, o que afetou temporariamente o desconto automático no cartão. Assim que identificamos o problema, entramos em contato por e-mail, WhatsApp e telefone nos dias 13, 17 e 25/11, informando a necessidade do pagamento manual e enviando o link atualizado, mas infelizmente não obtivemos retorno. Felizmente, o novo portal já está totalmente normalizado desde o dia 27/11 e segue disponível pelo link: https://*******
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Sobre sua impressão quanto ao serviço VoIP e ao atendimento, analisamos detalhadamente seu histórico desde ******* e não encontramos registros recentes de instabilidades técnicas ou chamados que apontassem dificuldades no uso da solução. Claro que, ao longo de tantos anos, podem ocorrer situações pontuais, seja por fatores externos ou internos, mas sempre buscamos resolver tudo com agilidade. Da mesma forma, não identificamos tratativas com falta de cortesia ou descaso por parte da equipe ou da diretoria; seguimos prezando por respeito, disponibilidade e responsabilidade em cada atendimento. Ainda assim, entendemos que percepções são importantes e gostaríamos muito de entender melhor o que o levou a essa sensação, pois isso nos ajuda a evoluir constantemente.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida, revisar o que for necessário ou auxiliar em qualquer etapa pelo telefone*******, pelo ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******
Será um prazer ajudá-lo!

FaleMais, a regra é clara...

O que é bom, deve ser mantido;
O que é mediano, deve ser ajustado;
O que é ruim, deve ser descartado;

Nota: A FaleMais, junto de nossa instituição, passou os 3 estágios

Errata:
Esqueceram de mencionar que desde 2015, sempre tivemos que acionar a FaleMais por algum erro, alguns erros considerados bobos e outros até graves, mas nenhum deles foram levado em consideração, o que sempre relevamos. Relevamos por comodismo ou por não termos a nossa empresa engessada aos serviços, mesmo que falhos, da FaleMais, sempre usamos o plano de contingência, o que nos fez arrastar a FaleMais até aqui, 12/2025.

Em 01/2026, decidimos retirar da grade, vários prestadores, cujo os serviços foram considerados inadequados, obsoletos, caros, substituíveis ou falhos, nessa analise entrou a FaleMais.

Atendendo o despreparo técnico e, considerando o desprezo que recebemos de Paulo Henrique, devolvemos a FaleMais, o já esperado cancelamento dos serviços em 2026.

Nada pessoal, Paulo Henrique, apenas negócios!

Grato até aqui;