Meu headset gamer Fallen veio com defeito e o suporte não me responde

Adquiri recentemente o Headset Gamer Fallen Pantera Pro V2 e, desde que comecei a utilizá-lo, identifiquei um problema grave na reprodução do áudio. Além disso, estou enfrentando dificuldades para obter atendimento do suporte da empresa e esclarecer algumas questões relacionadas às condições da embalagem recebida.

1. Defeito apresentado no headset

Ao conectar os plugues P2 completamente, o áudio não funciona corretamente.

Em vídeos do YouTube que possuem vozes e músicas simultaneamente, as vozes ficam quase inaudíveis, enquanto a música e os instrumentos continuam sendo reproduzidos.

Além disso, não consigo distinguir corretamente os canais de áudio esquerdo e direito.

Quando deixo o plugue P2 de áudio parcialmente encaixado, as vozes voltam a aparecer parcialmente, porém o som continua inadequado e a separação estéreo permanece comprometida.

Essa situação não é normal para um produto novo e inviabiliza sua utilização adequada.

2. Testes realizados para identificar o problema

Antes de entrar em contato, realizei diferentes testes para verificar se a falha poderia estar relacionada ao computador, às entradas de áudio ou aos adaptadores:

Conexão P2 diretamente na placa-mãe: conectei os plugues nas entradas correspondentes de áudio e microfone, mas o problema permaneceu.

Comparação com outro headset: utilizei meu headset antigo na mesma entrada P2 da placa-mãe, e ele funcionou normalmente. Isso indica que a entrada do computador funciona corretamente com outro equipamento.

Conexão por meio do adaptador de áudio USB fornecido: conectei os dois plugues P2 do Fallen ao adaptador USB e, posteriormente, ao computador.

O problema permaneceu exatamente o mesmo.

Testes em diferentes conexões do computador: também verifiquei a conexão utilizando as entradas de áudio da placa-mãe e do gabinete, sem solucionar o problema.

Teste com o plugue parcialmente encaixado: o áudio melhora parcialmente, mas as vozes continuam sem reprodução adequada e os canais esquerdo e direito não funcionam como deveriam.

Diante desses testes, a hipótese de um simples problema de configuração do Windows ou de uma entrada específica do computador se torna menos provável.

Os sintomas indicam uma possível falha física no plugue, no cabo ou na ligação dos canais de áudio do headset.

3. Dificuldade para obter atendimento do suporte

Desde sábado, estou enviando e-mails solicitando atualizações sobre o meu caso, mas até o momento não estou recebendo respostas.

Estou tentando resolver o problema pelos canais oficiais da empresa, porém não consigo obter um posicionamento ou uma orientação concreta.

Além disso, a empresa divulga na internet que disponibiliza atendimento pelo WhatsApp, mas minhas tentativas de contato por esse canal também não estão sendo respondidas.

Outro ponto é a informação de que existe atendimento por chat no site. Entretanto, ao acessar o site, não encontrei uma área de chat para conversar com um atendente.

O que encontrei foi apenas uma seção com dúvidas e respostas prontas, que não permite esclarecer adequadamente uma situação específica como a minha.

Considero frustrante adquirir um produto novo, identificar um possível defeito e, além disso, encontrar tantas dificuldades para conseguir atendimento e uma solução.

4. Condições da embalagem recebida

Há também uma questão relacionada à embalagem que percebi somente depois de começar a investigar toda a situação.

A primeira caixa de papelão externa estava completamente lacrada quando recebi o produto. Entretanto, ao abrir a caixa do headset com um alicate, percebi que a região em que fica a fita adesiva (durex) já estava cortada.

Ressalto que não estou afirmando que o produto foi necessariamente utilizado anteriormente, pois não tenho como confirmar isso.

Porém, o fato de a embalagem externa estar lacrada e a região de fechamento da caixa interna já apresentar um corte me deixou preocupado e levanta dúvidas sobre as condições em que o produto foi acondicionado antes do envio.

Todos os periféricos e acessórios estavam presentes na caixa, mas isso não elimina a necessidade de esclarecer por que a região de fechamento da embalagem interna já estava cortada.

5. Solução esperada

Diante de todo o ocorrido, solicito:

Um posicionamento do suporte sobre o defeito apresentado no headset.

Uma orientação efetiva para a resolução do problema, sem a repetição de testes que já realizei e descrevi acima.

A avaliação da troca do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento ou, conforme aplicável, o procedimento de garantia e demais soluções cabíveis.

Um esclarecimento sobre a condição da embalagem interna recebida.

Um retorno por um canal oficial de atendimento, considerando que minhas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp não estão sendo respondidas e que não consegui localizar o chat anunciado no site.

Meu objetivo é resolver a situação de forma adequada e ter acesso a um produto novo que funcione corretamente, além de receber o atendimento esperado de uma empresa da qual adquiri um equipamento.

Espero que a Fallen se manifeste e apresente uma solução concreta para o caso, em vez de deixar o consumidor sem retorno após a compra.

Aguardo um posicionamento.