O que aconteceu
A FAMCARGO destinou a minha carga para o Terminal Bandeirantes cobrar um valor de armazenagem está ABSURDO!
Meu despachante ainda solicitou que informasse o terminal para participar da escolha, verificar preços e mesmo assim a carga foi alocada sem o nosso consentimento.
Já fiz outras importações e os valores não chegam nem perto desses R$17.*******,70 que está sendo cobrado.
Os valores normais sempre giraram em torno de R$ 5.******* a R$ 7.*******.
Solicito urgentemente a correção desse valor para que possamos pagar e não lidar com mais um período de armazenagem.
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1Interações da reclamação
FAM CARGO BR LOGISTICA INTERNACIONAL respondeu
08/02/2024 às 14:25
Prezado Sr. Roland.
Após tomarmos conhecimento do registro nesta plataforma, a área da Qualidade na FAM consultou o histórico do processo e identificou que foram realizadas ações imediatas, sem qualquer custo adicional na operação que estava em andamento, como também, nos colocamos inteiramente à disposição para esclarecimentos.
Aproveitamos para informar que tomamos conhecimento do seu registro tardiamente, já que a FAM não possuía acesso ao Reclame Aqui, porém agora e com permissão à plataforma como empresa avaliada, estamos registrando nossa resolução por esta ferramenta em complemento às tratativas deste processo. Contamos com a compreensão sobre o tempo para o nosso posicionamento no Reclame Aqui.
Ressaltamos que a FAM prioriza pela transparência e atendimento com excelência aos nossos clientes e para nós, será um prazer coordenar seu próximo embarque!
Permanecemos à disposição.
Ellen Perez
Departamento de Qualidade