Atraso na entrega e falta de suporte da loja após compra online

Bom dia

Realizei uma compra online nessa loja, eles enviaram meu pedido dia 17/10 a empresa responsável pelo envio não atualizou mais a localização do pedido, não recebi o pedido, e além disso entrei em contato com a loja para tentar entender o que aconteceu, a loja não me responde mensagem WhatsApp ( na compra foram solicitos) agora ninguem me responde, e não consigo contato com a empresa responsável pela entregar até meu e-mail eles rejeitaram, nao quero sair no prejuízo.