Fui cobrado indevidamente após cancelar minha matrícula e ameaçam negativar meu nome

Título: Cobrança indevida após cancelamento de matrícula e ameaça de negativação no Serasa

Venho registrar uma reclamação contra a FAMESP devido a cobranças que considero indevidas, relacionadas ao contrato n *****, referente à matrícula em um curso de pós-graduação que cancelei em maio de 2026.

Na ocasião, solicitei o cancelamento porque a instituição adiou diversas vezes a previsão de início da turma. Inicialmente, foi informada uma data, mas posteriormente passaram a fornecer novos prazos, como mais 10 ou 15 dias, até que deixaram de apresentar uma previsão concreta para o início do curso. Diante dessa falta de definição, decidi cancelar a matrícula e realizar minha inscrição em outra instituição de ensino.

Possuo o comprovante e o protocolo que confirmam a solicitação de cancelamento.

Entretanto, hoje, 21/10/2026, recebi do Serasa uma notificação informando a existência de uma dívida no valor de R$ 840,00, com a informação de que, caso não seja quitada no prazo de 10 dias, poderá ser enviada para registro no Serasa e no SPC.

Os demais valores mencionados anteriormente foram informados pela empresa Meu Arco, responsável pela cobrança e pelo atendimento relacionado aos pagamentos das mensalidades, incluindo solicitações de recálculo e negociação. Conforme informações fornecidas pela Meu Arco, foram identificadas as seguintes cobranças:

*****

Pós-Graduação Lato Sensu em Radiologia Veterinária

* Setembro, com vencimento em 15/09/2026: R$ 1.573,50, sendo R$ 48,50 de encargos;

* Outubro, com vencimento em 15/10/2026: R$ 1.558,50, sendo R$ 33,50 de encargos.

Dessa forma, os valores informados pela Meu Arco totalizam R$ 3.132,00, enquanto a notificação recebida diretamente do Serasa menciona uma dívida de R$ 840,00, com possibilidade de envio para registro no Serasa e no SPC caso não seja quitada em 10 dias. Solicito, portanto, esclarecimentos sobre a divergência entre os valores e sobre a origem de cada cobrança.

Considero essas cobranças indevidas, uma vez que solicitei o cancelamento da matrícula meses antes dos vencimentos informados.

Entrei em contato com a empresa Meu Arco, responsável pelas questões de pagamento, recálculo e negociação, e fui informada de que a situação seria comunicada à FAMESP. Também tentei contato diretamente com a instituição pelo WhatsApp, mas não obtive resposta às minhas mensagens.

É extremamente preocupante receber cobranças nessas condições, acompanhadas de ameaça de negativação, mesmo possuindo documentos que comprovam o cancelamento e sem conseguir obter um posicionamento claro da instituição.

Diante disso, solicito:

1. O reconhecimento do cancelamento da minha matrícula, conforme o protocolo e os comprovantes que possuo.

2. O esclarecimento detalhado sobre a origem da dívida de R$ 840,00 informada diretamente pelo Serasa, bem como dos valores de R$ 3.132,00 informados pela Meu Arco.

3. O cancelamento definitivo das cobranças, caso não exista fundamento contratual válido para sua exigência após o cancelamento.

4. A suspensão de qualquer procedimento de negativação relacionado às cobranças contestadas, até que a situação seja devidamente apurada.

5. A confirmação formal de que não há valores pendentes indevidos vinculados ao contrato n *****.

6. Um posicionamento oficial da FAMESP, com esclarecimentos sobre a origem das cobranças e a divergência entre os valores apresentados.

Anexarei a esta reclamação os documentos comprobatórios do cancelamento, o respectivo protocolo, as mensagens trocadas com a Meu Arco e as notificações recebidas sobre as cobranças e a possível inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito.

Espero que a instituição analise os documentos apresentados e resolva a situação com urgência, evitando prejuízos financeiros e restrições indevidas ao meu nome.

Aguardo uma solução definitiva e uma resposta formal.