Reembolso e cancelamento de matrícula não resolvidos após contato com atendente

Solicitei o cancelamento da matrícula mas não estava tendo retorno por nenhum dos canais, abri uma reclamação e no dia seguinte uma moça entrou em contato comigo pelo wpp falando que logo meu problema iria se resolver e solicitou que eu avaliasse o atendimento dela, no dia seguinte ela me mandou mensagem novamente cobrando essa avaliação. Falaram que o chamado estava aberto e que tinha um prazo de 7 dias úteis para confirmarem o cancelamento, tentei contato com essa mesma moça pelo wpp, mas adivinhem, a mesma não me respondeu. Cadê todo aquele suporte que ela tinha me prometido? Sinceramente, ela só entrou em contato comigo para pedir avaliação.

Preciso do meu retorno sobre o cancelamento da matrícula e preciso do reembolso do valor pago!