Não resolvido

XP Investimentos: Ordem de resgate de fundo rejeitada e cobrança de juros de cartão de crédito.

Fami Capital

cidade: Mauá

O que aconteceu

Meu cadastro na XP Investimento está atualizado há algum tempo. No dia 28 de agosto, fiz uma ordem de resgate no valor bruto de 10.000 reais no fundo BNP Paribas RF FIF RF RL, com prazo de liquidação D+1 dia útil, que não foi realizada. Só hoje fui informado de que a ordem foi rejeitada. Veja anexos. Agora, preciso saber se a Fami Capital vai cobrir os juros do cartão de crédito, já que só me prometeu isso para amanhã, dia 2 de setembro, quando a fatura já estiver vencida.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fami Capital respondeu

    11/09/2026 às 09:42

    Olá, Deilton.

    Lamentamos os transtornos relacionados à solicitação de resgate e agradecemos a oportunidade de tratarmos a situação.

    O resgate já foi concluído e a questão encontra-se solucionada. Para acompanharmos a finalização do atendimento, tentamos contato por telefone e também por e-mail, mas até o momento não conseguimos falar com você.

    De toda forma, seguimos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é garantir que a situação tenha sido efetivamente resolvida e que você tenha todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    FAMI Capital

  2. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 15:03

    A tentativa de contato no dia citado foi feita por mim e não por vocês. O problema também foi solucionado por mim, já que tive de repetir a operação. O motivo da reclamação é o ressarcimento dos juros cobrados no cartão de crédito. E, a partir de agora, este é o único canal de atendimento.

  3. Fami Capital respondeu

    15/09/2026 às 15:14

    Boa tarde, Deílton.

    Compreendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que, diferentemente do informado em sua réplica, foram realizadas tentativas de contato por telefone e e-mail nos dados de contato cadastrados junto à corretora, porém não obtivemos sucesso no retorno.

    Em observância às normas de segurança da informação, aos princípios de confidencialidade e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), todos os contatos e tratativas envolvendo informações da conta do cliente devem ocorrer exclusivamente por meio dos canais previamente cadastrados em nossos sistemas. Por esse motivo, não podemos tratar dados específicos da sua conta em plataformas públicas.

    Permanecemos inteiramente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    Telefone: (54) 3771-2616

    Caso ainda tenha alguma dúvida ou demanda pendente, ficaremos à disposição para auxiliá-lo.

    Atenciosamente,

    Equipe de Compliance

    Fami Capital

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A Fami Capital não efetuou a ordem de resgate, mentiu e não respondeu à minha reclamação.