Pedido incompleto e acetos danificados da Famiglia Valduga: Pós-venda ineficiente e falta de previsão para reposição.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2025 às 19:05
ID: 231336075
Experiência péssima de pós-venda. Comprei aceto balsâmico e vinhos pela primeira vez no site da Famiglia Valduga. Deveriam ser 2 caixas e recebi primeiramente uma, com os acetos. A embalagem tinha os lacres rompidos e quando abri 2 acetos de 4 estavam quebrados. Não dá nem para culpar a transportadora, porque as garrafinhas bem mal embaladas com plástico bolha "sambavam" dentro da caixa. Só poderia quebrar, mesmo.
Desde ontem, estou falando com a *****, da empresa, via WhatsApp. Não sabe até o momento me dar retorno sobre os vinhos comprados no mesmo pedido e, sobre o aceto danificado, tive de ler que "enviaremos reposição assim que possível". Esse "assim que possível" pode ser futuro próximo, distante.. Inacreditável.. Esperando até agora uma resposta sobre o meu pedido, um atendimento que nunca vi no e-commerce. Impressionate, para o lado ruim..
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 07:47
Prezada Sra. Mariana De Souza Lima
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. A Famiglia Valduga tem profundo respeito por seus clientes e fatos como este é lamentável que aconteçam.
Suas considerações foram registradas e encaminhadas a gerência.
Agradecemos o seu importante feedback!
Atenciosamente.
Famiglia Valduga.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 22:45
Quando entrei em contato com a empresa o descaso foi enorme, sem respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2