Assinatura Globo Play não ativada após confirmação de pagamento e múltiplos chamados em aberto

Olá, Patricia! 😊💜

Aqui é a Larissa do time de atendimento do Familhão.

Assim que recebemos a sua solicitação, encaminhamos o seu caso para o nosso time de tecnologia realizar uma análise detalhada sobre o que havia acontecido com a ativação do benefício do Globoplay.

Durante a verificação, identificamos que o pagamento da sua assinatura acabou ficando preso em processamento em nosso sistema. Por esse motivo, o pacote de benefícios referente à sua renovação não foi liberado corretamente, incluindo o acesso ao Globoplay.

Assim que identificamos essa inconsistência, realizamos todas as tentativas possíveis para reprocessar o pacote e liberar os benefícios vinculados à assinatura. Porém, infelizmente, não foi possível concluir essa regularização de forma segura.

Para que você não tivesse qualquer prejuízo, realizamos o estorno integral do pagamento da assinatura. O reembolso foi processado em 08/06/2026 e será disponibilizado na mesma conta utilizada no pagamento, respeitando o prazo bancário de até 5 dias úteis para compensação. ✅

Após a conclusão do estorno, você já poderá realizar uma nova assinatura quando desejar. Dessa forma, uma nova contratação será criada normalmente em sistema, permitindo a liberação correta dos benefícios vinculados ao pacote.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos participantes.

Seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha qualquer dúvida, combinado? 💛

Um abraço,
Larissa Campos
Time de atendimento do Familhão 💜🎁