Bloqueio em curso após uso de bônus do Familhão e falta de retorno

Olá, Patrícia! 💜

Aqui é a Lari, especialista da equipe de Ouvidoria do Familhão, acompanhando o seu protocolo *****.

Recebi a sua mensagem e entendo o quanto essa situação foi frustrante — você resgatou o curso, estava usando normalmente e, de repente, perdeu o acesso sem uma explicação clara.

Investigamos e identificamos que o seu cadastro não estava sendo reconhecido pelo sistema da Estácio como um resgate vinculado ao Familhão, o que causou o bloqueio do conteúdo.

Conversamos com você por telefone hoje e, conforme combinado, realizamos o estorno integral dos créditos para a sua conta. Agora você pode realizar um novo resgate quando quiser, seja esse curso ou outro benefício do catálogo.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante todo esse processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida através da nossa Central de Ajuda: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Lari
Equipe de Ouvidoria Familhão 💜