Cliente não consegue alterar cartão de crédito para pagamento do plano Familhão, mesmo após diversas tentativas.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 11:46
ID: 256952143
Minha esposa - ***** - CPF ***** - Celular ***** está tentando a meses alterar o cartão crédito para pagamento do Familhão e não consegue.
Já tentei várias vezes (APP, Site, no Celular e Computador) e nada. Sempre a mesma resposta de analise e depois recusa da alteração e do pagamento.
Até pelo Whatsapp onde recebe a comunicação que não foi pago e se quer pagar nesse momento. Nada.
Já tentei fazer essa mudança também na data de renovação e nada.
Já vi várias pessoas reclamando disso. Qual a dificuldade pra fazer uma simples alteração de cartão. Porque não corrige esse problema?
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:25
Olá, Gustavo! 💜
Aqui é a Lari, especialista da equipe de Ouvidoria do Familhão, e estou acompanhando o protocolo *****.
Recebi sua mensagem e entendo o quanto foi desgastante enfrentar meses de dificuldade para algo que deveria ser simples — e agradeço por ter trazido isso até nós para podermos resolver.
Ao analisar a conta da Anamaria, identificamos a necessidade de ajustes internos no cadastro antes de uma nova tentativa com o cartão. Após esses ajustes, o cartão foi registrado com sucesso, o pagamento aprovado e a assinatura renovada com o pacote disponível na conta.
A Anamaria confirmou o recebimento da confirmação e dos benefícios, e nos informou que tudo estava resolvido. ✨
Seguimos à disposição para qualquer dúvida através da nossa Central de Ajuda: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br
Atenciosamente,
Lari
Equipe de Ouvidoria Familhão 💜
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:35
A Lari atendeu super bem minha esposa e a solução foi rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8