Cobrança automática indevida mesmo após cancelamento e recusa de participação

Oi, Maria! Tudo bem por aí?

Aqui é a Jhessica, especialista do time Familhão. 💜

Recebi a sua mensagem e analisei o seu caso com atenção para esclarecer o que aconteceu com a cobrança e deixar todas as informações bem explicadas para você.

Tentei entrar em contato com você por ligação pelo número final 9038, mas não consegui falar com você. Por isso, vou detalhar toda a tratativa por aqui, combinado?

🔎 Sobre a cobrança
Ao analisar o seu histórico, identifiquei que a cobrança ocorreu porque a funcionalidade de Pix Automático foi autorizada para a sua assinatura.

O Pix Automático é uma modalidade regulamentada pelo Banco Central que permite a realização de pagamentos recorrentes de forma automática. A autorização é realizada uma única vez pelo cliente, diretamente no aplicativo do banco, e, a partir dela, os pagamentos seguintes podem ser agendados automaticamente conforme as condições autorizadas.

Em alguns bancos, ao optar pelo pagamento via Pix durante a contratação ou renovação, o próprio aplicativo bancário pode direcionar o cliente para a jornada de autorização do Pix Automático. Por isso, é importante conferir as informações apresentadas pelo banco antes de concluir a autorização.

Como não temos acesso ao aplicativo ou às configurações da sua instituição financeira, não conseguimos cancelar essa autorização diretamente por aqui.

De toda forma, do nosso lado, a sua assinatura já foi cancelada definitivamente.

🎁 Sobre o valor cobrado
Conforme as regras aplicáveis ao Pix Automático e os nossos Termos de Uso, a transação foi autorizada diretamente no aplicativo da instituição financeira vinculada à sua conta. Dessa forma, não identificamos uma falha sistêmica do Familhão que, por si só, justificasse a devolução do valor.

Ainda assim, considerando a particularidade do seu caso e após uma análise pontual do seu cadastro, o Familhão decidiu, por mera liberalidade e de forma excepcional, em sexta-feira, 21 de agosto de 2026, às 11:14:13, realizar o reembolso do valor cobrado.

O reembolso poderá ser concluído em até 5 dias úteis, conforme o prazo bancário para processamento do pagamento via Pix.

⚠️ IMPORTANTE: cancele também a autorização no seu banco

Para evitar que o seu banco realize uma nova tentativa de cobrança futuramente, é necessário cancelar a autorização do Pix Automático diretamente no aplicativo da instituição financeira.

Para isso:
1️⃣ Acesse o aplicativo do seu banco;
2️⃣ Entre na área Pix;
3️⃣ Procure por Pix Automático, Pagamentos Recorrentes ou Pagamentos Agendados;
4️⃣ Localize a autorização relacionada ao Familhão;
5️⃣ Selecione a opção para cancelar ou desativar a autorização.

Essa etapa é importante porque o cancelamento da assinatura no Familhão não remove, por si só, uma autorização que tenha sido concedida diretamente no aplicativo do banco.

Continuo à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. 💜

Agradeço também por compartilhar sua experiência e seu feedback. Essas informações são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e tornar a experiência dos nossos participantes cada vez mais clara.

📌 Protocolo do atendimento: *****

📚 Para entender melhor como funciona o Pix Automático, você também pode consultar a nossa Central de Ajuda:
👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/38517026906260-Pagamento-Pix-Autom%C3%A1tico

Um abraço! 💜
Jhessica | Especialista de Reclame Aqui
Familhão – Milhões de boas notícias! ✨