Cobrança de frete não informado na assinatura e solicitação de ressarcimento.

Oi, Celia ! Tudo bem por aí?
Aqui é Jhessica, especialista do time Familhão. 💜

Recebi a sua mensagem e entendo perfeitamente a sua dúvida sobre o carrinho de compras e o valor da entrega. O seu feedback é super valioso para nós, e faço questão de te explicar com total transparência como a nossa plataforma funciona!

O Lojão do Familhão opera em um modelo de Marketplace. Isso significa que nós conectamos você a produtos de diversas marcas parceiras, que possuem centros de distribuição espalhados por todo o Brasil.

É exatamente por essa estrutura logística que não temos um carrinho único. Cada produto que você escolhe é processado e enviado direto do estoque daquele parceiro específico para a sua casa. Sendo assim, a entrega e o frete precisam ser calculados individualmente por item.

📦 Como o frete é calculado?
O valor é definido e calculado automaticamente pelas transportadoras parceiras, com base em fatores logísticos reais: o seu CEP de entrega, as dimensões da caixa, o peso do produto e a rota de transporte até você.

Para tentar deixar a sua experiência melhor, nós oferecemos duas modalidades de frete na hora do resgate:

🚚 Frete via Pix: É a opção com valor mais acessível! Nós conseguimos subsidiar uma parte do custo junto às transportadoras para baratear a entrega.
🚚 Frete com Créditos: O valor do frete é descontado integralmente do seu saldo de créditos. É a opção perfeita para quem prefere resolver tudo dentro do Familhão, sem colocar a mão no bolso.

Como os seus créditos têm uma validade longa, você tem total liberdade para usá-los agora ou aguardar as nossas ações promocionais sazonais.

⚠️ Aliás, é sempre bom lembrar a regra de vigência dos seus créditos, caso prefira aguardar:
• Todos os créditos recebidos antes de 18/11/2025 possuem validade de 24 meses.
• Os créditos recebidos após essa data passam a ter validade de 36 meses, com a ressalva de que podem expirar em 6 meses caso não haja uma renovação de assinatura ativa no período.

Você pode conferir todos os detalhes sobre a logística e os fretes direto na nossa Central de Ajuda: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/35498007511444-Loj%C3%A3o-Frete-Como-funciona

Foi muito bom falar com você, Celia! Fico feliz em ter podido acompanhar todo o processo e por termos conseguido concluir o resgate hoje.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida, e agradecemos pelo seu feedback! 💜
📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****

Um abraço,
Jhessica Especialista de Reclame Aqui
Familhão: Milhões de boas notícias!