Cobrança indevida após renovação não solicitada e não utilizada
Respondida
Salvador - BA
19/08/2026 às 23:01
ID: 256918975
Fui informada pelo WhatsApp que foi realizada renovação e debitado em minha conta. Mas eu nem sequer acessei.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:18
Olá, Lenize! 💜
Aqui é a Lari, especialista da equipe de Ouvidoria do Familhão, e trago uma atualização completa sobre o protocolo *****.
Entendo o quanto foi desconcertante receber a notificação de uma cobrança sem ter acessado o app. Analisando o seu caso, identificamos que o Pix Automático foi autorizado no app do seu banco durante o primeiro pagamento, em 19/07/2026 — essa autorização é feita diretamente na instituição financeira e gera cobranças automáticas nos ciclos seguintes, independentemente de qualquer ação no Familhão.
Cuidamos de tudo com prioridade: cancelamos o Pix Automático e a assinatura, revertemos os benefícios vinculados e processamos o estorno de R$ 20,00 em 21/08/2026. Pagamentos via Pix são devolvidos em até 5 dias úteis.
Qualquer dúvida, estamos à disposição também através da nossa Central de Ajuda: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br
Atenciosamente,
Lari
Equipe de Ouvidoria Familhão 💜