Cobrança indevida após tentativa de cancelamento e recusa de estorno

Olá, Enedina! Tudo bem por aí?

Eu sou a Jhessica, especialista aqui do time Familhão. 💜

Recebi a sua mensagem e quero te tranquilizar: o seu atendimento foi tratado com total prioridade. A sua liberdade de escolha é muito importante para nós, e nosso compromisso é garantir que você tenha controle sobre a sua participação.

Confirmo que o cancelamento definitivo da sua assinatura foi realizado com sucesso em nosso sistema na terça-feira, 18 de agosto de 2026, às 15:52:57. A partir desse momento, não haverá novas cobranças relacionadas à assinatura.

Quanto aos benefícios que você já acumulou, eles permanecem disponíveis mesmo após o cancelamento da assinatura. Os seus cupons especiais possuem validade de 30 dias.

⚠️ Sobre a validade dos seus créditos:
• Créditos recebidos antes de 18/11/2025 possuem validade de 24 meses.
• Créditos recebidos após essa data possuem validade de 36 meses, com a ressalva de que podem expirar em 6 meses caso não haja uma renovação de assinatura ativa durante esse período.

Após uma análise pontual do seu cadastro o Familhão decidiu, por mera liberalidade e em caráter excepcional, realizar o reembolso do último pagamento efetuado. Essa é uma tratativa única para o seu caso.

O estorno já foi solicitado e o valor será devolvido pelo próprio banco/emissor do cartão. De acordo com os prazos praticados pela instituição financeira, o crédito poderá ser identificado em até 1 ou 2 faturas, dependendo da data de fechamento e do processamento realizado pelo banco.

📚 Caso futuramente queira consultar as regras de cancelamento ou entender como gerenciar sua assinatura e formas de pagamento, nossa Central de Ajuda está disponível por aqui:
👉 familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/35499254869780-Já-Paguei-Cancelar

Caso tenha qualquer dúvida sobre o estorno ou sobre a utilização dos seus benefícios, continuo à disposição por aqui.

📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº 867650.

Um abraço,

Jhessica Martins 💜
Especialista de Reclame Aqui
Familhão — Milhões de boas notícias! ✨