Cobrança indevida de débito automático não autorizado na Caixa Econômica.
Respondida
Recife - PE
07/02/2026 às 11:23
ID: 240055417
O família novamente é foi no débito automático na minha conta da Caixa Econômica e a cor r$ 20. Eu já fiz a reclamação a primeira vez ele deve estar de volta novamente e agora comeram 20 reais da minha conta de novo. Deve ter automático e eu não autorizei eu não quero isso então quero a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:38
Oi, Emanoel! Tudo bem por aí?
Eu sou a Laís, especialista aqui do time Familhão. 💜
Recebi a sua mensagem e quero que saiba que estou cuidando do seu atendimento com total prioridade. O nosso compromisso é garantir que a sua experiência seja leve e transparente, oferecendo todo o suporte necessário para que você tenha controle absoluto sobre a sua participação. Estou aqui para resolver a questão financeira e deixar tudo esclarecido para você.
Sobre os valores, trago boas notícias: já realizamos o reembolso integral. O valor já retornou para a conta de origem utilizada na transação.
Também confirmo que a sua assinatura já está devidamente cancelada em nosso sistema e não haverá mais nenhuma cobrança da nossa parte.
Para evitar que novas tentativas ocorram pelo lado da instituição financeira, é importante entender como funciona a modalidade que estava ativa:
O Pix Automático é uma opção prática e segura de manter a assinatura ativa sem precisar gerar novo QR Code todos os meses. A autorização é feita apenas uma vez no app do banco e os próximos pagamentos são cobrados automaticamente.
No caso de alguns bancos, percebemos que, ao escolher pagar com Pix no site, o banco já direciona o cliente direto para a jornada com agendamento automático (o chamado Pix recorrente). Isso pode passar a sensação de que não há outra opção, mas fica tranquila: você tem controle total sobre isso.
Se preferir não continuar com o Pix Automático, é só acessar o app do seu banco e cancelar a autorização — geralmente na aba de “Pix agendados” ou “Débito automático”. Mesmo que o pagamento do mês já tenha sido feito (e estornado), os próximos não serão cobrados automaticamente.
É fundamental verificar se o Familhão está cadastrado como "Pix Automático" no banco. Do nosso lado, a assinatura está cancelada, mas essa autorização de débito precisa ser removida no aplicativo do banco para garantir 100% que não haja tentativas futuras.
Para te ajudar, separei o passo a passo com os emojis para facilitar a visualização:
➡️ Como cancelar o Pix Automático no banco
1️⃣ Acesse o aplicativo do seu banco;
2️⃣ Entre na área Pix;
3️⃣ Selecione Pix Automático ou Pagamentos recorrentes/agendados;
4️⃣ Localize o Familhão;
5️⃣ Cancele ou desative a autorização.
Continuo à disposição caso precise de algo mais.
📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
📚 Se quiser consultar mais informações sobre como tudo funciona, é só acessar nossa Central de Ajuda:
👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br
Um abraço, 💜
Laís | Especialista de Reclame Aqui
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