O que aconteceu
08/07/2026 Enviei e-mail para a ouvidoria do familhão porque verifiquei que retiraram 18 pontos dos meus créditos e não consegui saber como retiraram esse valor.
No mesmo dia me retornaram com o ***** falando que já haviam passado minha reclamação para a equipe atendimento.
10/07/2026 Me enviaram um link para eu acessar a resposta. O link enviado não tinha nada sobre as minhas dúvidas.
Entrei no site www.familhao.com.br e descobri que em 15/05/2026 entrou um achou levou de 3 unidades, foi então que tiraram 18 créditos meus.
Entrei em contato por e-mail novamente na ouvidoria do familhao no dia 08/07/2026, 10/07/2026 e dia 13/07/2026, mas não obtive resposta do meu pedido, os e-mails são respondidos por máquina que me envia para o whatsapp que também são respondidos por máquinas. Até a presente data nenhum humano falou comigo.
Quero que devolvam meus 18 créditos porque eu não pedi O achou levou.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Familhão respondeu
24/07/2026 às 19:33
Oi, Isabel! Tudo bem?
Sou a Jéssica, especialista da Ouvidoria Familhão.
Passei por aqui para registrar o retorno sobre a sua solicitação!
Conseguimos conversar pelo WhatsApp e fico muito feliz ter conseguido resolver tudo com você! Identificamos a situação dos 18 créditos. Já realizamos o estorno e conforme a sua confirmação, os créditos já voltaram para a conta, tudo certinho!
Agradecemos pela paciência durante todo o processo e por nos dar a oportunidade de resolver, mesmo tendo levado mais tempo do que gostaríamos. Seu feedback sobre os canais de atendimento também foi registrado e encaminhado para as equipes responsáveis para melhorias!
Protocolo de atendimento: #*****
E, caso você tenha qualquer dúvida, também estamos à disposição através da nossa Central de Atendimento: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br
Um abraço,
Jéssica | Especialista da Ouvidoria Familhão
Familhão: Milhões de boas notícias!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Achei PÉSSIMO. Só resolveram meu problema porque fiz a reclamação por aqui, depois de muitas reclamações por e-mail. Todos os atendimentos foram por máquina.