COBRANÇA INDEVIDA

Olá, Renata! 💜 Foi ótimo falar com você!

Aqui é a Lari, especialista da equipe de Ouvidoria do Familhão, acompanhando o seu protocolo *****.

Recebi a sua mensagem e entendo o quanto uma cobrança inesperada gera insegurança. Vou explicar com transparência o que aconteceu.

O Pix Automático é uma funcionalidade gerenciada pelo seu próprio banco. Quando o primeiro pagamento foi realizado em julho, a autorização da recorrência foi confirmada diretamente no seu aplicativo bancário — etapa que o Familhão não controla.

A cobrança de agosto seguiu exatamente essa autorização prévia. Ainda assim, atendendo à sua solicitação, já realizamos o cancelamento do Pix Automático vinculado à sua conta em 20/08/2026, às 10h50, garantindo que não ocorram novas cobranças automáticas.

Ficamos felizes que a situação tenha ficado clara!

Seguimos à disposição para qualquer dúvida através da nossa Central de Ajuda: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Lari
Equipe de Ouvidoria Familhão 💜