Resolvido

Créditos não utilizados corretamente

Familhão

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz aquisões esse mês de julho: do Achou Levou no valor de 18 créditos cada. E hoje nais uma troca não foi realizada.

Desejo os créditos de volta.

Gosto muito do Familhão.

Venho pelo Rexkame Aqui por ser seguro, rápido e eficaz.

Pelo SAC não tive retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Familhão respondeu

    31/07/2026 às 16:13

    Olá, Jacqueline! 💜

    Aqui é a Larissa, especialista da Ouvidoria do Familhão.

    Recebemos sua solicitação e analisamos o seu caso com atenção. Identificamos que as cartelas do Vale Achou Levou adquiridas não puderam ser utilizadas conforme esperado — e para garantir que você não tivesse nenhum prejuízo, realizamos o estorno integral de 18 créditos diretamente em sua conta Familhão.

    O estorno foi processado em 30/07/2026, às 21h46, e os créditos já estão disponíveis para uso imediato em novos resgates na plataforma. ✅

    Tentamos falar com você por telefone e WhatsApp nos dias 30/07 e 31/07 para confirmar se estava tudo resolvido, mas não conseguimos falar naquele momento.

    Agradecemos pela confiança e pelo carinho com o Familhão. Estamos sempre aqui para ajudar!

    Um abraço,

    Larissa Campos

    Especialista de Reclame Aqui | Familhão 💜

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O atendimento por aqui é rápido.Desejo que pelo próprio site e aplicativo sejam realizadas da mesma forma.Sou cliente do Familhão, e gosto muito.Mas é importante resolver essa questão do site e do aplicativo para retorno.