Débito não autorizado de R$ 20,00 na conta, solicitação de estorno e prevenção de recorrência.

Oi, Eliana! Tudo bem?
Sou a Jéssica, especialista do Time Familhão.

Dei uma olhadinha em nossos sistemas e vi que sua assinatura conosco está cancelada com sucesso desde 15/02. Sendo assim, do nosso lado Familhão não está vinculada mais nenhuma cobrança, tá?

Para garantir que nenhuma nova cobrança aconteça, é muito importante que você verifique diretamente no app do seu banco se ainda existe algum Pix Automático ativado, tá? Pois, caso haja, mesmo com a assinatura cancelada por aqui, as cobranças continuam acontecendo.

Compartilho aqui contigo um passo a passo que pode te ajudar a verificar e cancelar. O caminho geralmente é:

📲 Acesse o aplicativo do seu banco
➡️ Vá em Pix
➡️ Procure por uma das opções:
Pix agendado
Pagamentos futuros
Débitos automáticos
Autorizações Pix
(essa nomenclatura pode variar de banco para banco)
➡️ Selecione o Familhão
➡️ Clique em Cancelar autorização / Cancelar Pix automático

Pronto 😊 Assim você garante que nenhuma cobrança automática fique ativa no seu banco.

Em relação à cobrança indevida, não precisa se preocupar, como ela aconteceu após o cancelamento pelo pix automático, já solicitei o reembolso e em até 05 dias úteis o valor retornará para a conta de origem, combinado? Como solicitamos o estorno desse pagamento, o pacote de benefício recebido referente à esse pagamento também será removido.

📌 Protocolo de atendimento: #*****

E, caso você tenha qualquer dúvida, também estamos à disposição através da nossa Central de Atendimento: 👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

Um abraço,
Jéssica | Ouvidoria Familhão
Milhões de Boas Notícias 🎁✨