Dois pedidos não entregues, prejuízo com frete e perda de pontos
Não respondida
Maceió - AL
02/07/2026 às 09:52
ID: 252887635
Título: Dois pedidos não entregues, prejuízo com frete e perda de pontos
Sou assinante do Familhão e estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive.
Realizei dois pedidos diferentes, paguei o frete de ambos e, em nenhuma das duas compras, recebi os produtos.
Na primeira ocorrência, entrei em contato com o atendimento e fui informada de que os pontos seriam estornados. Porém, o valor do frete que paguei foi simplesmente perdido.
Na segunda ocorrência, a situação foi ainda pior. Entrei em contato tanto com o atendimento quanto com a transportadora, não recebi o produto, perdi novamente o valor do frete e, desta vez, também fiquei sem os pontos utilizados no resgate.
Para completar, recebi um e-mail solicitando que eu avaliasse a entrega de um produto que nunca chegou. Isso demonstra total falta de controle e respeito com o consumidor.
Pago minha assinatura mensalmente e, até o momento, só tive prejuízo. Além de não receber os produtos, paguei frete em duas ocasiões, perdi dinheiro e ainda tive meus pontos comprometidos.
Solicito uma solução definitiva para o meu caso, com:
* Estorno integral dos pontos utilizados no segundo pedido;
* Reembolso dos valores pagos pelos dois fretes;
* Uma explicação sobre o motivo das duas entregas não terem sido concluídas e quais medidas serão adotadas para que isso não volte a acontecer.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, pois o serviço prestado até agora ficou muito abaixo do esperado.