Respondida

Erro ao resgatar recompensa e dificuldade de contato com atendimento

Familhão

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

o achou levou do familhão, comprei 3 vezes, e td vez que tento resgatar dá erro,fiz processo de limpar cahe que orientam e nada, só da erro e não consigo finalizar minha recompensa, aplicativo tbm deveria ser mais intuitivo para facilemnte vc localizar como resgatar seus beneficios, e deveria ter de facil acesso no aplicativo,para falar com atendente sobre esses erros ao resgatar os premios,muito chateada com isso!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Familhão respondeu

    06/07/2026 às 15:57

    Oi, Graciete! Tudo bem?

    Sou a Jéssica, especialista da Ouvidoria Familhão.

    Passei por aqui para te dar um retorno completo sobre a sua solicitação!

    Acolhemos o seu relato com atenção. Analisamos o seu caso e identificamos o problema que estava impedindo a conclusão dos resgates. Para que você não ficasse prejudicada, já realizamos o estorno dos vales e os créditos já foram devolvidos para a sua conta!

    Tentamos entrar em contato por telefone para acompanhar, mas não conseguimos te alcançar. Por isso, deixo o passo a passo aqui para você já conseguir realizar um novo resgate:

    1. Acesse: https://app.achoulevou.com.br/auth/logout

    2. Faça login com seu telefone e o código recebido por WhatsApp ou SMS

    3. Selecione 1 unidade de cartela

    4. Escolha a opção Vale Achou, Levou como forma de pagamento

    5. Informe o código de 16 dígitos do seu vale

    6. Confirme e a sua cartela ficará disponível para abrir!

    Seu feedback sobre o aplicativo já chegou para as pessoas certas.

    Protocolo de atendimento: #*****

    E, caso você tenha qualquer dúvida, também estamos à disposição através da nossa Central de Atendimento: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

    Um abraço,

    Jéssica | Especialista da Ouvidoria Familhão

    Familhão: Milhões de boas notícias!