Respondida

Fui cobrado indevidamente por assinatura não autorizada

Familhão

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Cobrança recorrente não autorizada e solicitação de reembolso

Identifiquei uma cobrança mensal de R$ 20,00 referente ao Familião, realizada por Pix Automático, sem que eu tenha autorizado essa cobrança.

Não reconheço essa autorização e não solicitei esse desconto recorrente. Solicito o cancelamento imediato da cobrança, esclarecimento sobre como essa autorização foi cadastrada e o reembolso dos valores descontados sem minha autorização.

Peço também que não sejam realizadas novas cobranças em minha conta.

Aguardo uma solução e o número do protocolo de atendimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Familhão respondeu

    08/10/2026 às 14:31

    Oi, Julia! Tudo bem por aí?

    Aqui é a Karen, especialista do time Familhão. 💜

    Recebi a sua mensagem e entendo perfeitamente a sua preocupação com a nova cobrança. A transparência é fundamental para nós, por isso fiz questão de analisar o seu caso no detalhe para deixar tudo resolvido e claro para você.

    Verifiquei o seu histórico e vi que a cobrança ocorreu porque a funcionalidade de Pix Automático foi ativada. O Pix Automático é uma opção prática e regulamentada pelo Banco Central para manter a assinatura ativa. A autorização é feita apenas uma vez, diretamente no aplicativo do seu banco, e os próximos pagamentos são agendados automaticamente.

    Em alguns bancos, ao escolher pagar com Pix no nosso site, o próprio aplicativo bancário já direciona o cliente para a jornada de agendamento automático. Isso pode passar a sensação de que não há outra opção, mas fique tranquila: você tem controle total sobre isso.

    Do nosso lado, a sua assinatura foi cancelada em 08/10/2026, e o Pix Automático foi removido do seu cadastro. Não haverá novas cobranças originadas pelo Familhão a partir dela.

    🎁 Sobre a mensalidade de 07/10: o estorno já foi realizado e pode levar até 5 dias úteis para aparecer na sua conta.

    Se quiser conferir também no seu banco, é só seguir este passo a passo:

    1️⃣ Acesse o aplicativo do seu banco;

    2️⃣ Entre na área Pix;

    3️⃣ Selecione Pix Automático ou Pagamentos Recorrentes/Agendados;

    4️⃣ Localize o Familhão;

    5️⃣ Confirme se a autorização está cancelada.

    Continuo à disposição caso precise de algo mais!

    📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

    📚 Você pode conferir como essa modalidade funciona direto na nossa Central de Ajuda: 👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/38517026906260-Pagamento-Pix-Autom%C3%A1tico-como-funciona

    Um abraço, 💜

    Karen | Especialista de Reclame Aqui

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