Globoplay suspenso indevidamente apesar do pagamento em dia do Familhão, com SAC ineficiente e robô de atendimento inútil.

Question

Tinha assinatura anterior do Globoplay e quando fiz o Familhão escolhi a opção de ter o Globoplay grátis por lá. Minha conta foi suspensa, embora meu Familhão esteja corretamente pago, o meu Globoplay foi bloqueado e esta [Editado pelo Reclame Aqui] de marca não tem qualquer SAC que responda corretamente. Tentei pelo WhatsApp, único canal direto disponível, e o robô fica perdido respondendo a mesma linha o tempo todo. Estou pagamento há 3 meses e não tenho meu benefício. Vocês pegam nosso dinheiro e não tem qualquer canal válido para reclamações. Impossível ter uma resposta coerente. Vou processar o Globoplay. Atendimento podre.

Accepted Answer

Oi, Tatiane! Tudo bem?
Sou a Jéssica, especialista da Ouvidoria Familhão.

Passei por aqui para registrar o retorno sobre a sua solicitação!

Acolhi o seu relato com total atenção e entendemos o seu sentimento por não ter conseguido resolver antes. O seu feedback sobre os canais de atendimento é muito importante e já foi registrado para que possamos melhorar cada vez mais a experiência dos nossos participantes.

Conversamos pelo WhatsApp hoje e conseguimos identificar e resolver a situação com o seu Globoplay. A liberação já está certinha e compartilhamos o passo a passo para que você consiga ativar o seu acesso sem dificuldades. ✅

Agradecemos muito pela sua compreensão e pela sua paciência durante todo esse processo. Ficamos felizes em ter conseguido te ajudar! 😊

Com carinho,
Jéssica | Ouvidoria Familhão

Globoplay suspenso indevidamente apesar do pagamento em dia do Familhão, com SAC ineficiente e robô de atendimento inútil.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor