Não consigo resgatar meus créditos há 3 meses e fui mal atendida

Bom a minha reclamação é a seguinte é que eu tô desde julho que eu comprei lá o pacote lá que era em dobro e eu não consigo resgatar, entendeu? Eu tenho aproximadamente 200 créditos na plataforma e eu não consigo resgatar. Por nada. Eu quero trocar por Vale FAMILHÃO não consigo eu quero trocar por achou levou não consigo porque me deixou e eu tô entrando em contato desde julho, com empresa .desde a época da copa do mundo para vocês terem uma ideia então o que acontece eu fiquei chateada porque me deram a princípio não prazo de 7 dias para resolver depois sete dias virou 15 depois de 15 virou 30 e agora a gente já tá aí aproximadamente 90 dias, né? Aguardando e Eu fiquei sem dinheiro, fiquei um pouquinho apertada e queria usar os créditos para poder ter comprado um perfume qualquer coisa com meu pai, nos dias dos pais, preferência era um perfume que eu tinha visto lá, né? Que eu podia trocar no lojão e eu não consegui fazer isso, entendeu? Isso me deixou muito chateada.depois de três meses entrando em contato com a empresa. Inclusive ontem foi na última tentativa, Pelo sac da empresa, eu resolvi reclamar. Entendeu? Infelizmente eu não queria reclamar pq gosto do Luciano Huck como apresentador como a pessoa que ele passa, para gente na televisão como uma pessoa do bem , pessoa gente boa, mas eu sei que empresa tem né as pessoas que que lidera a empresa que gerem a empresa, nem sempre um dos donos da empresa que vai estar de frente com todas as coisas que tão acontecendo. Só que assim infelizmente eu não tô conseguindo resgatar e a proposta da empresa é o resgate, inclusive um dos atendentes,me deixou muito chateada, porque me disse que os créditos que eu tinha foram adquiridos indevidamente . que os créditos teriam sido estornados. que ela estava na minha conta que eu não tava conseguindo acessar porque era indevido de forma alguma. Não houve crédito indevido porque aconteceu foi que eu fiz né a compra dos pacotes do Familhão. E aí tinha uma tal de jogada premiada tem até hoje eu achou levou quando Raspei achou levou eu ganhei acho quarenta reais e depois mais 20 alguma coisa, eu não lembro mas eu sei que o saldo tá lá 63 reais não achou levou e jogada premiada também tem um saldo 63 reais e fui jogando.Jogando jogada premiada tava liberado para ser jogado. E aí fui chegando aí esse saldo 63,jogada premiada 63 não achou levou mas se eu não me engano 80 ou 83 no lojão principal e eu não consigo utilizar eu quero poder utilizar esse saldo, entendeu,Ou quero que a empresa me restituta o valor em dinheiro e me explica porque dá falha.Mesmo depois de 3 meses no contato com um sac só que não consegue resolver. Fica só me enrolando fala que meu caso é prioridade, fala que eles vão resolver fala que eles estão vendo. Fala que tá mandando para o time especial e nunca acontece nada não consigo resolver a situação.Aí eu cancelei então o familion e ainda assim torcendo cobrado, entendeu? Eu conversando com um saque. Falei que só ia voltar senão a família um Depois que minha menstruação fosse resolvida e que me deixou mais chateada, além de não ter conseguido resgatar o perfume para o meu pai foi a situação do atendente do saque me dizer que os meus créditos eram indevidos. Entendeu? Como se eu tivesse agido de má fé, entendeu? E eu tivesse adquirido de uma maneira errônea o os créditos e não foi assim que aconteceu então decidi reclamar, mas por causa da fala dele, entendeu? Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] me sentir como se eu tiver sofrendo dando de Moraes. É isso.