Não consigo usar meus créditos e cupons no Familhão e o SAC não resolve

Problema não resolvido pelo SAC e respostas automáticas que não solucionam o problema.

Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver o problema diretamente com o SAC do Familhão, porém meu atendimento foi marcado como "resolvido" mesmo sem ter sido solucionado.

Há bastante tempo não consigo utilizar normalmente minha conta. Não consigo resgatar meus cupons, utilizar meus créditos no Lojão e também não consigo utilizar o saldo que ganhei para realizar compras no Achou Levou.

Sempre que tento realizar alguma ação, o pedido ou resgate fica simplesmente com o status processando, sem conclusão. Dessa forma, tenho créditos, cupons e benefícios disponíveis na conta, mas não consigo efetivamente utilizá-los.

Já entrei em contato com o SAC anteriormente e expliquei toda a situação. No entanto, as respostas que recebo são praticamente sempre automáticas, orientando que eu faça "logout da conta", inclusive enviando um link para isso. O problema é que eu já informei que esse procedimento não resolveu a situação. Mesmo assim, continuo recebendo a mesma orientação, sem que o problema seja efetivamente analisado ou solucionado.

Hoje, inclusive, tentei novamente utilizar meus créditos para realizar uma compra. Primeiro fiz a tentativa de usar os créditos para pagar o frete e apareceu a mensagem que eu "atingi o limite de resgate", mas não fiz nenhum resgate antes disso! Depois fiz a tentativa de pagar o frete via Pix, mas o pedido foi cancelado. Ou seja, além de não conseguir utilizar os benefícios e cupons, agora também não consigo sequer utilizar os créditos que tenho disponíveis na conta.

Considero muito frustrante ter que entrar em contato repetidamente, explicar que a solução indicada não funciona e, ainda assim, receber novamente a mesma resposta automática. O atendimento é encerrado como resolvido, embora o problema continue exatamente igual.

Solicito que o caso seja analisado de forma individualizada, verificando o que está acontecendo com minha conta e com meus créditos, cupons e pedidos, e que seja apresentada uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática orientando a realizar um procedimento que já foi testado e não funcionou.

Também solicito que meus créditos, cupons e demais benefícios não sejam perdidos enquanto o problema estiver sendo analisado, já que estou impossibilitada de utilizá-los por uma falha que não depende de mim.

Tenho registros dos contatos anteriores com o SAC e dos erros apresentados, que podem ser utilizados para comprovar o ocorrido.

Aguardo uma solução efetiva para o problema.