Respondida

Não consigo usar os créditos do familhão e quero meu dinheiro de volta

Familhão

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Quero expressar minha frustração e pedir solução para o meu caso. Comprei 4 meses do familhão, cada mês a 20 reais (totalizando 80 reais) e recebi 80 créditos da plataforma. Tentei trocar os créditos por produtos do lojão e não consegui. Alguns não carregam, outros não entregavam na minha região, outros cobravam uma taxa de entrega absurda, que não valia a pena pelo valor do produto. Por último, comprei 3 unidades do Achou, Levou na esperança de ter algum retorno pelo dinheiro investido. Outra grande frustração. O site para o qual o app do familhão me direcionou simplesmente não carrega. O problema não é Internet, pois já fiz vários testes. Enfim, gostaria de receber o dinheiro investido de volta, já que a promessa era que eu poderia trocar os créditos por produtos, o que não ocorreu em diversas tentativas. Espero ter meu problema resolvido brevemente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Familhão respondeu

    07/10/2026 às 10:42

    Olá, João! Tudo bem?

    Eu sou a Karen, do Reclame AQUI do Familhão, e trago o retorno completo agora.

    Sobre os 80 créditos: eles foram creditados na sua conta e permanecem disponíveis no seu saldo, sem nenhum consumo. Créditos recebidos a partir de 18/11/2025 têm validade de 36 meses a partir do recebimento, com a assinatura ativa, então você tem bastante tempo para escolher com calma o que resgatar.

    Sobre a troca dos créditos: não há nenhum bloqueio no seu cadastro, e consta registrado em nosso sistema um resgate concluído no Lojão. Sua assinatura segue ativa e regular, com os benefícios e os créditos integralmente preservados para uso. Para novos resgates, o caminho é este:

    1️⃣ Acesse: https://www.familhao.com.br/logout

    2️⃣ Digite o telefone cadastrado, insira o código de 6 dígitos recebido por SMS ou WhatsApp e acesse o Familhão

    3️⃣ Vá até a vitrine de produtos: https://app.familhao.com/dashboard/loja/vitrine

    4️⃣ Escolha o produto desejado e clique em "EU QUERO"

    5️⃣ Informe o CEP, preencha os dados de entrega e finalize o pedido

    Se quiser consultar como funciona o resgate e o frete, os artigos estão aqui: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/38820585335188-Loj%C3%A3o-Como-Resgatar

    Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

    Um abraço,

    Karen | Especialista de Reclame Aqui

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