Respondida

Não solicitei e estou sendo descontado por um serviço da Veveta que não sei nem usar e nem tenho interesse em aprender.

Familhão

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estou reclamando do consumo indevido dos meus créditos por um produto da Veveta que não solicitei, não utilizo e não sei usar. Já entrei em contato por e-mail e, até o momento, não recebi nenhuma resposta.

Exijo que verifiquem imediatamente o motivo desses descontos, interrompam o consumo dos meus créditos e devolvam os valores descontados indevidamente. Cliquei no primeiro e vi que é um vídeo, Não autorizo qualquer utilização dos meus créditos nesse serviço e aguardo uma solução urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Familhão respondeu

    07/10/2026 às 16:58

    Olá, Gleidis! Tudo bem?

    Eu sou a Karen, do Reclame AQUI do Familhão, e trago o retorno completo agora.

    Sobre a sua assinatura: consta no seu cadastro o Familhão da Veveta, contratado em 16/11/2025. Esse plano é diferente do Familhão tradicional. Nele, o benefício mensal é entregue em conteúdos exclusivos em vídeo gravados pela artista, mimos personalizados, número para concorrer à experiência com a Veveta, missões mensais, figurinhas e cupons. O plano da Veveta não gera créditos para o Lojão: os créditos do plano são convertidos automaticamente nesses benefícios exclusivos, e por isso aparecem como utilizados no seu extrato. Consta também o acesso a um dos conteúdos em vídeo disponibilizados na sua conta.

    Sobre o cancelamento: a sua assinatura foi cancelada em nosso sistema em 07/10/2026. A partir dessa data não há nenhuma nova conversão de créditos nesse plano e não haverá nenhuma nova cobrança originada pelo Familhão a partir dessa assinatura. Os benefícios já disponibilizados seguem acessíveis na sua conta.

    Se quiser participar do Familhão tradicional, que conta com créditos para trocar por produtos no Lojão, o caminho é este:

    1️⃣ Acesse: https://www.familhao.com.br

    2️⃣ Faça login com o telefone cadastrado

    3️⃣ Na tela de planos, escolha o Familhão tradicional

    4️⃣ Finalize o pagamento por Pix ou cartão de crédito

    Se quiser consultar mais detalhes, a nossa Central de Ajuda está aqui: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

    Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

    Um abraço,

    Karen | Especialista de Reclame Aqui

    Familhão: Milhões de boas notícias! ✨