Problema com resgate de produto e recebimento de código via WhatsApp
Resolvido
Maringá - PR
02/06/2026 às 16:30
ID: 250368113
Terceira problema ocorrido. O familhao estorno o valor do frete do meu pedido que deu erro e foi cancelado. Então entrei na loja do aplicativo pra fazer novo resgate de um produto. Porém na hora de enviar o pix, não completa o processo. Fiz o logout do aplicativo, como a ***** orientou, uma pessoa da empresa, que enviou um procedimento para eu receber um código via WhatsApp. Porém o código não chega e não é a primeira vez que isto acontece.
Enfim, quero fazer o resgate e preciso que alguém do familhao me ligue, como fizeram da outra vez.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:22
Oi, Noemia! Tudo bem?
Sou a Jéssica, especialista da Ouvidoria Familhão.
Passei por aqui para registrar o retorno sobre a sua solicitação!
Tentei entrar em contato com você por telefone, mas caí direto na caixa postal. Aproveitei para verificar o seu cadastro e vi que você já conseguiu realizar o resgate do Hidratante Corporal Natura TodoDia Algodão 400ml com sucesso. 🎉
A previsão de entrega está para o dia 14/07/2026, é só aguardar! E sempre que precisar realizar novos resgates, o passo a passo que a Maria orientou anteriormente vai continuar funcionando certinho.
Agradecemos muito pela sua compreensão e por nos permitir acompanhar a sua jornada! Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Com carinho,
Jéssica | Ouvidoria Familhão
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:37
O atendimento de suporte funciona 100%, mas se for pelo Reclame Aqui. Não tem um atendimento dentro do aplicativo, nem chat, nem um telefone que possamos falar.
Quanto ao lojão, não dá a chance de pedirmos mais de uma unidade dos produtos, o que dificulta pelo valor do frete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10