Resolvido

Problemas recorrentes com resgate de créditos e ativação de serviços, sem solução do SAC.

Familhão

cidade: Itapecerica da Serra

O que aconteceu

Olá, Tenho tido repetidos problemas com os resgates dos créditos com compra de pacotes do familhão e do achou levou. Os créditos são debitados, os vales são gerados, porém, não ativa o familhão ou as raspadinhas, e os créditos não voltam. Preciso de solução para esse problema. Ativam o serviço, ou que os créditos voltem, lembrando que não é a primeira vez que isso acontece, e o Sac da empresa nada faz, mandam apenas mensagens prontas cópia e cola, só verificam se o código está realmente ativo e pedem para tentar novamente. Estou tentando diariamente a 21 dias e sem solução por parte da empresa. Pior atendimento da vida. Último número de protocolo *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Familhão respondeu

    02/09/2026 às 15:11

    Olá, Célia! 💜 Tudo bem por aí? Espero que sim!

    Antes de tudo, quero te agradecer por ter vindo até aqui e por ter registrado a sua situação com tanta clareza. Sua manifestação é muito importante para que possamos olhar com atenção para o seu atendimento e acompanhar cada detalhe com o cuidado que você merece.

    Eu sou a Karen, da Ouvidoria aqui do time Familhão, e acompanhei de perto a sua solicitação referente ao protocolo *****. 💜

    Conforme conversamos em linha, fico muito feliz em saber que conseguimos te ajudar e que você já conseguiu seguir normalmente com a utilização da sua conta e com a sua experiência no Familhão. 😊

    Célia, espero que agora esteja tudo certinho por aí e que você possa aproveitar muito todas as experiências e benefícios do Familhão. Sempre que precisar, conte com a gente! 💜

    📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

    Se quiser consultar mais informações sobre o funcionamento do Familhão, nossa Central de Ajuda está sempre à disposição:

    📚 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

    Foi um prazer acompanhar seu atendimento e poder te ajudar. 💜

    Um abraço,

    Karen | Especialista de Reclame AQUI

    Familhão: Milhões de boas notícias! ✨

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O atendimento do Sac não funciona, apenas enviam respostas prontas e finalizam os chamados. Mas o atendimento da ouvidoria, falei com a Karen, foi perfeito, entrou em contato com todas informações e solução do problema.