Produto indisponível após pagamento e cobrança de frete.

Olá, Ronaldo! Tudo bem por aí? 😊
Aqui é a Jhessica, especialista do time de Relacionamento do Familhão. 💜

Foi ótimo falar com você e agradeço por ter separado um tempo para conversarmos. Fico feliz por termos conseguido esclarecer suas dúvidas e explicar com mais detalhes o funcionamento da nossa vitrine.

Como conversamos, a atualização dos produtos e dos valores disponíveis no Lojão acontece de forma dinâmica, considerando a disponibilidade de estoque dos parceiros, campanhas vigentes e os valores praticados no mercado. Por isso, um produto pode deixar de aparecer na vitrine ou ter sua quantidade de créditos atualizada independentemente do saldo de créditos disponível na conta do participante.

Quero reforçar especialmente esse ponto: a alteração do jogo de panelas não ocorreu porque você realizou uma nova assinatura ou atingiu determinado valor de créditos. Os produtos disponíveis e suas respectivas quantidades de créditos são definidos conforme as condições comerciais vigentes e podem sofrer alterações na vitrine.

Também conversamos sobre o fato de que a vitrine não funciona como uma reserva de produto vinculada à intenção de resgate. Assim, enquanto o produto estiver disponível, ele poderá ser resgatado conforme as condições apresentadas naquele momento, mas sua disponibilidade pode mudar posteriormente.

Fico muito contente por termos conseguido conversar e esclarecer todos esses pontos de forma transparente. 💜

📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de algum suporte, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Um grande abraço,

Jhessica Martins 💜
Especialista de Reclame Aqui | Familhão
Milhões de Boas Notícias ✨