produto não recebido

Oi, Luana! Tudo bem?

Eu sou o Matheus, da Ouvidoria aqui do time Familhão.

Entendo a sua preocupação em acompanhar esse pedido e analisei a sua solicitação com atenção.

Ao fazer essa análise, identificamos que o cadastro mencionado aqui não está registrado em seu nome, e sim em nome de outra pessoa: o CPF informado nesta reclamação não corresponde ao CPF do titular da conta. Para proteger a privacidade e a segurança das informações de todos os nossos assinantes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, os dados de cadastro, pagamentos, créditos, pedidos e assinatura só podem ser tratados diretamente com a pessoa titular da conta. Esse cuidado vale igualmente para todos os participantes do Familhão, sem exceção.

Por esse motivo, não detalhamos por aqui informações desse cadastro, e esta solicitação não segue por este canal: o atendimento sobre esse cadastro é feito somente com a titular. Se ela precisar de qualquer apoio, pode abrir o atendimento em nome dela, pelos nossos canais oficiais ou aqui mesmo no Reclame AQUI, e vamos ajudar no que for preciso.

Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

Para consultar como tudo funciona, é só acessar a nossa Central de Ajuda: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

Um abraço,

Matheus | Ouvidoria do Familhão

Milhões de Boas Notícias.