Reembolso de Pix e Cancelamento do Familhao - Valor Indevido

Oi, Norma! Tudo bem por aí?
Eu sou a Jéssica, especialista aqui do time Familhão. 💜

Recebi a sua mensagem e acolhi o seu relato com total atenção. Compreendo a sua preocupação ao identificar uma cobrança recorrente que não estava no seu planejamento. A sua transparência e o controle sobre suas finanças são prioridades para nós, e estou aqui para esclarecer tudo e resolver essa situação.

Gostaria de explicar como funciona essa modalidade de pagamento: O Pix Automático é uma opção prática e segura de manter a assinatura ativa sem precisar gerar novo QR Code todos os meses. A autorização é feita apenas uma vez no app do banco e os próximos pagamentos são cobrados automaticamente.

No caso de alguns bancos, percebemos que, ao escolher pagar com Pix no site, o banco já direciona o cliente direto para a jornada com agendamento automático (o chamado Pix recorrente). Isso pode passar a sensação de que não há outra opção, mas fica tranquila: você tem controle total sobre isso.

Sobre a cobrança realizada em 08/06, trago boas notícias: já realizamos o reembolso do valor pago e em até 05 dias úteis retornará para a conta de origem. E de acordo com a sua solicitação, já fizemos também o cancelamento da assinatura. Como solicitamos o estorno desse pagamento, o pacote de benefício recebido referente à esse pagamento também será removido.

Para garantir que não ocorram cobranças futuras, é necessário desativar a função diretamente no seu banco, geralmente na aba de “Pix agendados” ou “Débito automático”. Mesmo que o pagamento do mês já tenha sido feito, os próximos não serão cobrados automaticamente.

Para te ajudar, separei o passo a passo:

➡️ Como cancelar o Pix Automático no banco Normalmente, o caminho é:

Acessar o aplicativo do seu banco;
Entrar em Pix;
Selecionar Pix Automático ou Pagamentos recorrentes;
Localizar o Familhão;
Cancelar ou desativar a autorização.
Continuo à disposição caso precise de algo mais.

📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº***** .
📚 Se quiser consultar mais informações sobre como tudo funciona, é só acessar nossa Central de Ajuda:
👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

Um abraço, 💜
Jéssica | Ouvidoria Familhão
Familhão: Milhões de boas notícias!