Reembolso e Cancelamento de PIX Indevido - Familhao
Em réplica
São José dos Campos - SP
08/06/2026 às 15:36
ID: 250813539
Duas vezes foi efetuado, não sei como, um pix da minha conta para o Familhao. Não fiz pix automático. Quero reembolso do valor de 40 reais descontado indevidamente e cancelamento do Familhao.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:47
Oi, Priscila! Tudo bem?
Sou a Jéssica, especialista da Ouvidoria Familhão.
Passei por aqui para te dar um retorno sobre a sua solicitação!
Acolhi o seu relato com total atenção. O que ocorreu é que alguns bancos, ao processar um pagamento via Pix, direcionam automaticamente o cliente para a jornada de Pix Automático, um agendamento recorrente mensal. Entendemos que isso pode gerar cobranças inesperadas, e todas as informações sobre a resolução do seu caso foram enviadas de forma privada para você por e-mail.
Para garantir que nenhuma nova cobrança ocorra, é importante cancelar o Pix Automático diretamente no app do seu banco:
1️⃣ Abra o app do seu banco
2️⃣ Acesse a área de Pix
3️⃣ Selecione Pix Automático ou Pagamentos recorrentes
4️⃣ Localize o Familhão
5️⃣ Cancele ou desative a autorização
📌 Protocolo de atendimento: #*****
E, caso você tenha qualquer dúvida, também estamos à disposição através da nossa Central de Atendimento: 👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br
Um abraço,
Jéssica | Especialista da Ouvidoria Familhão 🟣
Familhão: Milhões de boas notícias!
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 22:39
Quero receber meu dinheiro indevidamente debitado de volta