Saldo consumido e limite diário excedido no aplicativo Familhão

Olá, Felipe! 💜

Meu nome é Lari, sou especialista da equipe de Ouvidoria do Familhão, e estou aqui para te ajudar com o protocolo *****.

Entendemos que você ganhou R$ 15,00 em uma cartela e, ao tentar utilizar esse valor para adquirir novas unidades no Achou Levou, o aplicativo não permitiu a utilização completa, informando que você atingiria o limite diário permitido.

Esclarecemos que o Achou Levou possui um limite de participação de até 5 cartelas por dia e 20 cartelas por mês, e que, no momento da tentativa, parte desse limite diário já havia sido utilizada, o que impediu a aplicação total do valor do seu prêmio.

Para garantir que você não tivesse prejuízo, providenciamos o estorno do valor que não pôde ser utilizado, e o crédito correspondente já retornou à sua conta.

Você pode utilizar esse valor normalmente em uma nova tentativa, respeitando o limite diário, que é renovado a cada dia.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e pela falta de clareza sobre essa regra no momento da compra. Seguimos à disposição para qualquer dúvida através da nossa Central de Ajuda: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,

Lari

Equipe de Ouvidoria Familhão 💜

Prezados,

Realizei a compra de 2 unidades utilizando o saldo disponível de R$ 10,00 que constava em minha conta. No entanto, o valor foi consumido normalmente, porém os tickets para raspagem não foram disponibilizados.

Além disso, o saldo de R$ 10,00 não foi restituído após o problema. Atualmente, estou sem os tickets para participar da promoção e também sem o valor que foi debitado da minha conta.

Solicito a verificação da ocorrência e a reposição dos tickets adquiridos ou o estorno do valor consumido.

Aguardo retorno e solução do problema.

Obrigado.

Oi, Felipe! Tudo bem por aí? 😊

Aqui é a Karen, do Reclame Aqui do Familhão.

Passando por aqui para registrar o desfecho do seu atendimento: conforme conversamos com você pelo WhatsApp, revisamos as compras de cartelas do Achou, Levou que você mencionou nas suas últimas mensagens e cuidamos de tudo na sua conta, incluindo o seu saldo.

Ficamos muito felizes em ter resolvido isso junto com você! 🎉

Com isso, o seu atendimento está concluído, e você pode seguir aproveitando o Achou, Levou normalmente. Vale lembrar que o limite é de até 5 cartelas por dia, renovado diariamente, para você aproveitar o seu saldo da melhor forma.

Felipe, obrigada pela paciência, pela confiança e por ter nos dado a oportunidade de cuidar do seu caso de pertinho. Se um dia precisar de qualquer coisa, é só nos chamar pelo WhatsApp da Ouvidoria, no 11 4210-6019. Será sempre um prazer te ajudar! 💜

Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

Um abraço carinhoso,

Karen | Especialista de Reclame Aqui

Familhão: Milhões de boas notícias! ✨