Solicitação de cancelamento e reversão de plano para créditos no Lojão
Respondida
Campinas - SP
16/03/2026 às 11:45
ID: 243384927
Bom dia,
Hoje, sem querer, eu acabei selecionando a opção do plano com Globoplay no Familhão, mas a minha intenção era escolher a opção de receber os créditos para usar no Lojão.
Como a assinatura foi feita hoje mesmo, gostaria de solicitar, se possível, o cancelamento do plano Familhão + Globoplay e a reversão do valor de R$20 para créditos no Lojão, que é a opção que eu realmente queria.
Não encontrei um canal direto de atendimento, por isso estou enviando esta solicitação por aqui. Agradeço se puderem verificar e me ajudar com essa alteração.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:59
Oi, Fernanda! Tudo bem por aí?
Eu sou a Laís, especialista aqui do time Familhão. 💜
Foi um prazer conversar com você e prestar todo o suporte necessário! Saiba que para nós é prioridade acompanhar cada detalhe da sua jornada, garantindo que você receba toda a atenção e o cuidado que merece.
Conforme as explicações enviadas em nossas mensagens privadas, esclarecemos que a alteração de plano entre o Familhão Globoplay e o Tradicional ocorre no momento da renovação da assinatura. No entanto, prezando pela sua melhor experiência e atendendo à sua solicitação, prosseguimos com o cancelamento definitivo da sua assinatura e a solicitação de reembolso integral do valor pago no mês de março.
O valor de R$ 20,00 retornará para a sua conta de origem em até 5 dias úteis. Agora está tudo certo com o seu pedido!
Quanto aos benefícios que você já acumulou, eles estão garantidos! Mesmo com a assinatura cancelada, você pode utilizá-los normalmente. Os seus cupons especiais têm validade de 30 dias.
⚠️ Sobre os seus créditos, atenção à regra de vigência:
Créditos recebidos antes de 18/11/2025: possuem validade de 24 meses.
Créditos recebidos após essa data: possuem validade de 36 meses, com a ressalva de que podem expirar em 6 meses caso não haja uma renovação de assinatura ativa no período.
📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
📚 Se quiser consultar mais informações sobre como tudo funciona, é só acessar nossa Central de Ajuda:
👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br
Um abraço carinhoso, 💜
Laís Cardoso | Especialista de Reclame Aqui
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